前提条件 

ポストフロー設定アクションを使用して、通話を切断して通話後のアンケートや外部関係者に転送したり、データ アクションをトリガーしたりするのではなく、インタラクションを受信コール フローに転送します。 このアクションでは、ポストフロー アクションをインタラクションに割り当てます。これにより、ポストフロー アクションは、ポストフローアクションをクリアまたは、 Secure Flow アクションへの転送。 たとえば、顧客が音声調査に同意しなかったため、

 

このアクションは、着信およびキュー内のコール フローと共通モジュール フローで使用できます。 アクションにアクセスするには、ポストフローアクションを設定するArchitect ツールボックスの [Flow] カテゴリからエディターに移動し、設計に従ってアクションを構成します。

次のビデオでは、ポストフローの設定アクションがどのように機能するかを示します。

ポストフローアクション構成を設定する

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力したラベルは、フロー構造に表示されるアクションの名前になります。
ターゲット

ポストフロー アクションのターゲットをドロップダウンから選択します。

  • 発信者が切断したときにポストフロー アクションをトリガーし、エージェントを転送するには、次を選択します。エージェント (「呼び出し先」)。
  • ポストフロー アクションをトリガーし、エージェントが切断されたときに発信者を転送するには、次を選択します。発信者 (「発信者」)。
  • 切断に対してポストフロー アクションをトリガーするには、次を選択します。任意 (「任意」) 。

 メモ：   発信者が通話を放棄した場合その前にエージェントに届く、ポストフローアクションの転送ターゲットが存在しないため、Genesys Cloudはアクションをトリガーできません。
アクションのタイプ

呼び出すポストフローアクション。 現在のデフォルトはインバウンドコールフロー。
インバウンド コール フロー

の中にインバウンドコールフローボックスで、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 既存の着信コール フローを呼び出すには、インバウンドコールフローの選択をクリックして、使用するコール フローを選択します。
  • 既存の着信コール フローを選択した場合、フローを開くには、 。
  • に新しい着信コールフローを作成する、 クリック。
呼び出しデータ

オプションのリテラル値呼び出す受信コール フローに渡すことができる JSON データ型。これは、呼び出されたフローで使用できます。 Call.InvocationData変数。 この値式にすることもでき、デフォルトでは値なしになります。