ポストフローアクションを設定する

近日公開予定の機能: 音声アンケートフロー

前提条件 

ポストフロー設定アクションを使用して通話を切断して通話後のアンケートや外部の関係者に転送したり、データ アクションをトリガーしたりするのではなく、インタラクションを着信コール フローまたは音声アンケート フロー (ベータ版) に転送します。このアクションを使用して、ポストフローアクションをインタラクションに割り当て、ポストフローアクションがインタラクションに残るようにします。フロー後のアクションをクリアするまたはセキュアフローへの転送アクション。たとえば、顧客が音声調査に同意しなかったため、次のようになります。

 

このアクションは、着信およびキュー内のコール フローと共通モジュール フローで使用できます。 アクションにアクセスするには、ポストフローアクションを設定するArchitect ツールボックスの [Flow] カテゴリからエディターに移動し、設計に従ってアクションを構成します。

次のビデオでは、ポストフローの設定アクションがどのように機能するかを示します。

 メモ：   組織が音声調査フローの機能ベータに参加している場合は、アクションで音声調査フローを呼び出すことも選択できます。

ポストフローアクション構成を設定する

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力したラベルは、フロー構造に表示されるアクションの名前になります。
ターゲット

ポストフロー アクションのターゲットをドロップダウンから選択します。

  • 発信者が切断したときにポストフロー アクションをトリガーし、エージェントを転送するには、次を選択します。エージェント (「呼び出し先」)。
  • ポストフロー アクションをトリガーし、エージェントが切断されたときに発信者を転送するには、次を選択します。発信者 (「発信者」)。
  • 切断に対してポストフロー アクションをトリガーするには、次を選択します。任意 (「任意」) 。

 メモ：   発信者が通話を放棄した場合その前にエージェントに届く、ポストフローアクションの転送ターゲットが存在しないため、Genesys Cloudはアクションをトリガーできません。
アクションのタイプ

呼び出すフロー後のアクション。着信フローに転送するか、音声調査フローに転送するかを選択できます (ベータ版)。デフォルト値は着信コールフロー。 
インバウンド コール フロー

の中にインバウンドコールフローボックスで、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 既存の着信コール フローを呼び出すには、インバウンドコールフローの選択をクリックして、使用するコール フローを選択します。
  • 既存の着信コール フローを選択した場合、フローを開くには、 。
  • に新しい着信コールフローを作成する、 クリック。
音声アンケートフロー
近日公開予定の機能

の中に音声アンケートフローボックスで、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 既存の音声調査フローを呼び出すには、音声調査フローを選択使用する音声調査フローを選択します。
  • 既存の音声調査フローを選択した場合は、フローを開くには、 。
  • に新しい音声調査フローを作成する、 クリック。

注記： 着信コールフローでポストフローの設定アクションを設定して音声調査フローを開始すると、エージェントが顧客へのコールバックをスケジュールし、最初のインタラクションを終了すると、Genesys はコールバックが行われる前に音声調査を通じてインタラクションをルーティングします。
呼び出しデータ

オプションのリテラル値呼び出した着信コールまたは音声調査フロー（ベータ版）に渡すことができるJSONデータ型。これは、呼び出されたフローで呼び出しデータ変数。この値式にすることもでき、デフォルトでは値なしになります。