ポストフローアクションを設定する

前提条件 

Edge and Media Tier requirement:

To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3

Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:

 

このアクションは、着信およびキュー内のコール フローと共通モジュール フローで使用できます。 アクションにアクセスするには、ポストフローアクションを設定するArchitect ツールボックスの [Flow] カテゴリからエディターに移動し、設計に従ってアクションを構成します。

次のビデオでは、ポストフローの設定アクションがどのように機能するかを示します。

Note: You can also choose to invoke a voice survey flow in the Set Post-Flow action. For more information on voice survey flows, see Work with voice survey flows.

ポストフローアクション構成を設定する

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力したラベルは、フロー構造に表示されるアクションの名前になります。
ターゲット

ポストフロー アクションのターゲットをドロップダウンから選択します。

  • 発信者が切断したときにポストフロー アクションをトリガーし、エージェントを転送するには、次を選択します。エージェント (「呼び出し先」)。
  • ポストフロー アクションをトリガーし、エージェントが切断されたときに発信者を転送するには、次を選択します。発信者 (「発信者」)。
  • 切断に対してポストフロー アクションをトリガーするには、次を選択します。任意 (「任意」) 。

 メモ：   発信者が通話を放棄した場合その前にエージェントに届く、ポストフローアクションの転送ターゲットが存在しないため、Genesys Cloudはアクションをトリガーできません。
アクションのタイプ

呼び出すフロー後のアクション。着信フローに転送するか、音声調査フローに転送するかを選択できます。デフォルト値はinboundCallFlow。 
インバウンド コール フロー

の中にインバウンドコールフローボックスで、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 既存の着信コール フローを呼び出すには、インバウンドコールフローの選択をクリックして、使用するコール フローを選択します。
  • 既存の着信コール フローを選択した場合、フローを開くには、 。
  • に新しい着信コールフローを作成する、 クリック。
音声アンケートフロー

の中に音声アンケートフローボックスで、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 既存の音声調査フローを呼び出すには、音声調査フローを選択使用する音声調査フローを選択します。
  • 既存の音声調査フローを選択した場合は、フローを開くには、 。
  • に新しい音声調査フローを作成する、 クリック。

注:

  • 着信コールフローでポストフローの設定アクションを設定して音声調査フローを開始すると、エージェントが顧客へのコールバックをスケジュールし、最初のインタラクションを終了すると、Genesys はコールバックが行われる前に音声調査を通じてインタラクションをルーティングします。
  • Genesys Cloud は、エージェント (「呼び出し先」) を音声調査フローに転送することをサポートしていません。
呼び出しデータ

An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the Call.InvocationData variable. This value can also be an expression and defaults to no value.