「外部タグの設定」アクションを使用して、Genesys Cloudでの対話を、組織の顧客関係管理（CRM）システムまたはレコードシステム（SOR）のレコードに関連付けます。 この機能を使用すると、外部タグをインタラクションに添付して、一意のタグに関連付けられたレコードをリアルタイムまたは履歴で取得できます。

でこのタグに基づいてインタラクションを検索およびフィルタリングできます インタラクションビュー、 エージェントインタラクションの詳細ビュー、 キューの相互作用の詳細ビュー、 と スケジュールされたコールバックビュー。

メモ: 
  • 外部タグデータは、Webチャットの相互作用には使用できません。
  • 会話の終了後にタグを更新すると、更新されたタグは後続のメトリックに表示されません。
アクション    説明

名前

 アクションの名前を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。

外部タグ

タグの文字列値を最大36文字で入力します。

成功率

このパスは、外部連絡先が問題なく見つかったことを示します。

やり取りしたい経路をたどるには、適切なアクションをFoundパスの下にドラッグします。 たとえば、 自動返信アクションの送信、a 決定措置、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションまたは組み合わせ。 

障害パス

このパスは、システムが外部ファイルを見つけられなかったことを示します。 接触。   

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグします。 たとえば、サポートキューに転送します。