チャットメッセージを送信する

インスタントメッセージを1人の受信者または組織内の人々のグループに送信します。

チャットメッセージを送信するには、チャットを開始し、メッセージを入力してからEnterを押します。 送信したばかりのチャットメッセージを編集します。 あなたのメッセージを高めるためには、マークアップを使用してテキストの書式を設定し、絵文字を追加します。 他のメッセージに直接返信、会話の中の特定の人々に対処、コマンドを入力したり、あなたのチャットにメディアを追加したりできます。


送信してから最大60秒前に、送信済みのチャットメッセージを編集できます。

  1. チャットメッセージの横にある編集をクリックするか、キーボードの上矢印キーをクリックします。 新しいチャット編集ウィンドウが開きます。 
  2. メッセージを変更してEnterを押し変更を保存します。 変更内容は、チャットの下に「（編集済み）」と表示されたチャットルームに表示されます。
    メモ: 
    • 編集内容を保存しない場合は、ESCをを押してキャンセルします。
    • Enterを押さない場合、カウントダウンタイマーがゼロに達する前に、変更を保存せずに編集ウィンドウが閉じます。 
    • チャットを編集するとき、GenesysCloudは新しい通知を送信しません。
    • 編集が60秒の制限時間内である限り、メッセージは何度でも編集できます。
  3. または、次のコマンドを入力して、元のメッセージを新しいメッセージに置き換えることもできます。

    s /以前のメッセージ/新しいメッセージ

     メモ：   このコマンドを使用する場合、あなたはメッセージを交換するまで60秒ありますが、カウントダウン タイマーが表示されません。

チャットに書式を追加するのに単純なマークアップを使用します。  マークアップの可能性の完全なリストについてを参照してください。 チャットでテキストの書式設定.

フォーマット 使用 たとえば、次のように入力します。 これを送るには…
斜体 単一のアスタリスクまたは下線

これがチャットでの*斜体のテキスト*です。

（または下線の代わりにアスタリスクを使用してください。）

ここにイタリック体がチャットにいくつかあります。
太字 二重アスタリスクまたは下線

これがチャットでの**太字のテキスト**です。

（または、二重下線の代わりに二重アスタリスクを使用してください。）

 ここに太字がチャットにいくつかあります。
取り消し線 二重波線記号（~~）

これがチャットでの取り消し線テキストです。

 ここに取り消し線のテキストがチャットにいくつかあります。
ハイライト バッククォート（ `）

ここではいくつかの '強調表示されたテキストのチャットです。 

 ここに強調表示されたテキストがチャットにいくつかあります。

  1. チャットウィンドウの絵文字アイコンをクリックします。

  2. 絵文字メニューの上部にあるカテゴリを選択し、スクロールして各カテゴリのさまざまな絵文字を表示します。

  3. 絵文字を選択してください。  

  4. Enterを押して、 絵文字と共にあなたのメッセージを送ります。

 メモ：   注意： あなたがチャットメッセージを 拡声器 絵文字を入力すると、メッセージの背景色が黄色に変わります。 

グループチャットルームの特定の人に言及してそのチャットルームに招待するには、「@」記号を使用します。 

  1. チャットメッセージに「@」と入力して、その人の名前の入力を開始します。

  2. 特定の人にコメントを送信したり、チャットルームに招待したりするには、提案のリストから名前を選択します。

  3. Enter を押します。  その人の名前は、チャットルームのメッセージにハイパーリンクとして表示されます。

  4. その人のプロフィールページを開くには、@ usernameハイパーリンクをクリックします。

ノート:  

  • グループチャットで誰かに@メンションすると、Genesys Cloudは、ユーザーを追加するか、単にユーザーに言及するかを決定するように求めます。
  • 1対1のダイレクトチャットルームで誰かに@メンションした場合、GenesysCloudはその人をダイレクトチャットルームに招待しません。

グループチャットまたはプライベートチャットルームの特定の人に直接引用して返信するには、引用する行の横にある引用をクリックします。

  1. 引用して返信するチャットの右側にある引用をクリックします 。
  2. グループチャットルームにいる場合は、次のいずれかを実行できます。
    • ルーム全体に返信するには、そのチャットルームを選択します。
    • 1対1のチャットで相手に直接返信するには、相手を選択します。
    • 別のチャットルームに返信するには、チャット名簿から別のチャットルームを選択します。  
  3. チャットの返信ウィンドウにメッセージを入力して Enterを押します。 チャットメッセージと元のチャットメッセージがチャットルームに表示されます。

チャットコマンドを使用すると、マウスを使用せずにチャットルームを制御したり機能を追加したりできます。

チャットコマンドを使用するには、任意のチャットルームでスラッシュを入力し、コマンドリストからコマンドをクリックし、Enter を押します。 または、コマンド全体を入力します。 Enter をもう一度押すと、コマンドが実行されます。

入力 方法
/leave チャットを終了して閉じます。
/phone 1対1でチャットしている相手に電話をかける。
/video チャットルームとのビデオチャット
/selfie パソコンのカメラを使って写真を撮ってすぐに送信できます。
/pref 開く 設定ダイアログボックス。
/mute チャットルームの通知をオフにします。
/unmute チャットルームの通知をオンにします。
/collapse チャットルームのすべての画像を折りたたみます。
/expand チャットルームのすべての画像を拡大表示します。
/presence と presence

あなたプレゼンスを応答可能、離席中、取り込み中、または不在に設定します。たとえば、プレゼンスを[応答可能]に設定するには、次のように入力してEnterキーを押します。

/presence available 
/whisper @mention メッセージ

現在のルームを離れることなく人に直接メッセージを送る。 たとえば、チャットルームから直接メッセージを送信するには、次のように入力します。 こんにちはDexさん、こんにちは。 そしてEnterを押します。

/ whisper [@Dex Cooper]こんにちはデックス！
/last 前のチャットルームに戻ります。
/dnd 設定、 プレゼンス [取り込み中。  
/afk あなたプレゼンス 離席中の設定する。
/popout 新しいウィンドウで現在のチャットルームを開きます。 そのチャット ルームでのビデオ チャットの場合は、ビデオ チャットにも新しいウィンドウに移動します。
このコマンドを使用すると、同時に複数のチャット ルームを開いたまますることができます。  
/giphy と検索用語

Giphy WebサイトからGIFを挿入します。 たとえば、猫のgifを選択するには www.giphy.com チャットルームに表示するには、次のように入力します。

/ giphy cat 

注意： 管理者は、/giphy機能を無効にすることができます。.
/search と検索用語 チャットルームの検索パネルを開き、用語を検索してください。 チャットルームでの検索の詳細については、を参照してください。 チャットルームの履歴を検索。 

チャットで特定の16進数カラーサンプルを送信します。

  1. タイプ ＃ 6文字の16進数カラーコード。
    たとえば、チャットルームに水色を表示するには、次のように入力します。
    @＃66CCFF 
  2. メッセージを送信するには、Enterを押します。 
    チャットメッセージの下に色が表示されます。

新しい未読メッセージがあることを示すオレンジ色の線を消去するには、次のいずれかを実行します。

  • 最新のメッセージまでスクロールします。
  • 新しいメッセージで会話に応答します。
  •  ESCを押してください。
  • チャットルームで、新しいメッセージをクリックします。

最近のチャットルームやメッセージをすばやく表示、移動するには、チャットのクイックアクセスとそのキーボードショートカットを使用します。 

チャットのクイックアクセスを使用するには、チャット名簿の上にある、クイックチャットアクセス またはお使いのオペレーティングシステムのキーボードショートカットをクリックします。

個人またはグループを検索するには、最初の数文字またはお探しの個人またはグループのキーワードを入力します。 ポインターまたはキーボードショートカットを使って、結果をナビゲートしてください。 デフォルトでは、チャットのクイックアクセスは、最新の10件のチャットの会話を表示します。 キーボードショートカットの詳細については、Use chat quick access を参照してください。

チャットの会話を閉じると、その通知の受信が停止され、現在のチャットカテゴリから削除されます。

閉じたいチャットにマウスポインタを合わせ、表示された「Close 」をクリックします。

チャットはチャット名簿のカテゴリで最近クローズしたに移動しますが、選択して期間限定で開くことができます。

 メモ：   注意： あなたが公式グループのメンバーであり、そのグループのチャットルームを閉じた場合、誰かがそのルームにチャットメッセージを送信すると、そのルームは再び開きます。

ノート:  
  • 既にいっぱいのグループ チャット ルームに参加したい場合、グループのチャット履歴のみ表示することができます。 他のユーザーがチャットルームを離れるまで、チャットに参加したり、メッセージを投稿したり、チャット履歴を検索したりすることはできません。 詳細は、グループチャットルームがいっぱいの場合は？ を参照してください。 
  • チャットの会話は永続的で、手動で削除することはできません。