自動通知を構成して Genesys Cloud ユーザーに送信するには、ワークフローで通知の送信アクションを使用します。 をドラッグしてください 通知を送信する アクションをツールボックスからタスク エディターの適切な場所に移動します。 自動的に通知する機能は、特に便利な機能です。 たとえば、Workforce Engagement Management のユーザーは、通知の送信アクションを使用して、エージェントの評価が完了またはリリースされたときにコンタクト センターのスーパーバイザに通知できます。

 メモ：   「通知を送信」アクションを使用して通知を送信できるのは、最大 50 人の受信者のみです。
名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
通知タイプ デフォルト設定は電子メールです。
通知対象

通知の件名を入力します。

  • 単純な通知件名を作成するには、Literal を選択し、通知文字列を入力します。
  • 式を使用してより複雑な通知件名を作成するには、式 を選択し、 をクリックして大きな式エディタを開きます。 通知件名」式の編集ダイアログボックスが開きます。
  • データ、式、プロンプト、テキスト要素を自由に組み合わせて、より複雑な通知シーケンスを作成するには、String Builder を選択します。 [文字列ビルダ] ダイアログボックスが開きます。

 
通知機関

通知メッセージの本文の内容を、プレーンテキスト、有効なHTML、または文字列表現として入力します。 

  • シンプルな通知を作成するには、Literal を選択し、通知文字列を入力します。
  • 式を使用してより複雑な通知を作成するには、式 を選択し、 をクリックして大きな式エディタを開きます。 通知本文の編集」ダイアログボックスが開きます。
  • データ、式、プロンプト、テキスト要素を自由に組み合わせて、より複雑な通知シーケンスを作成するには、String Builder を選択します。 [文字列ビルダ] ダイアログボックスが開きます。

NOT_SET 文字列値を指定するか、「本文なし」オプションを選択すると、Genesys Cloud は通知本文として空白の文字列を使用します。 

 メモ：   通知メッセージ本文をHTMLとして作成するには、Eメール通知スタイルをHTML ('html') に設定します。
ユーザーに送る

通知を送信したいユーザーのコレクションを選択します。 コレクションには少なくとも1人のユーザーが必要です。 コレクション内のユーザーに NOT_SET 文字列値を指定すると、Genesys Cloud はそのユーザーを無視します。 
メール通知スタイル

プレーンテキストとHTMLのどちらかを選択できます。

 メモ：   デフォルト設定はプレーンです。 指定した値が実行時にプレーンまたは HTML 以外の値に評価される場合、Genesys Cloud は電子メールの送信時にデフォルト設定を使用します。
Eメール

電子メール通知の電子メールの送信者として使用する電子メール アドレスを入力します。 デフォルトでは、Genesys Cloud は「no-reply@[地域].com」のメールアドレス。

ノート: 

  • デフォルトのEメールアドレスを上書きするには、次のような式を使用します。、Eメールアドレスをこのアクションに適したアドレスに置き換えます：
     MakeEmailAddress("company@initech.com")
  • ドメインが Genesys Cloud で検証されていない場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。
失敗の出力

これらの出力により、ワークフロー作成者は、Send Notification アクションが失敗パ スを取る際に、結果として生じる errorType および errorMessage 変数の結果をマップすることができる。

  • errorType： エラーのタイプまたはカテゴリを含む空でない文字列。
  • エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

メモ： errorType の隣にある情報アイコン にカーソルを合わせると、許容されるerrorType値のリストが表示されます。

Genesys Cloudは障害パスのシナリオをチェックし、そのいずれにも当てはまらない場合、Genesys Cloudは通知を送信する。 以下のerrorType値を使用できる：

  • アクション呼び出し制限を超えました: ワークフローが通知送信アクションを 3 回正常に実行した場合、その後のアクションの呼び出しは失敗パスをたどります。
  • 一般エラー: Genesys Cloud 電子メール サービスが通知の送信時にエラーで応答した場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。
  • InvalidEmailFrom ： Email From'フィールドに未検証のGenesys Cloudドメインを指定した場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取ります。
  • InvalidNotificationType ： Notification Type'が有効でない場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取る。
  • 無効な件名: 通知に無効な通知件名または本文を指定すると、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。 
  • InvalidUserCollection ： ユーザのコレクションに50人以上のユーザが含まれているか、コレクションが空であるか、NOT_SET値を持つユーザのみが含まれている場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取ります。
  • 通知送信アクション無効: 通知の送信アクションが無効になっている場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。 アクションは組織に対して無効にできます。たとえば、組織が 通知送信アクションの使用に関連する電子メールの返送率や苦情率が高い。 この場合、推奨される修正措置は、[送信先ユーザー] リスト内で指定したユーザーのメール アドレスを確認し、アドレスが有効であることを確認することです。