スクリーンポップが機能しない

メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

スクリーンポップを受信するには、Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトが必要です。このレイアウトには、スクリーンポップしたいSalesforceオブジェクトを含める必要があります。

Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトがない場合は、次のメッセージが表示されます。

Salesforceにソフトフォンレイアウト設定がないことを示すエラーメッセージ

ソフトフォンレイアウトの作成についての詳細は、「ソフトフォンレイアウトのカスタマイズ Salesforceドキュメントで確認できます。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

統合は Zendesk 内の権限は変更しません。ユーザーが特定のレコードを表示するアクセス許可を持っていない場合、そのレコードに対するスクリーンポップは失敗します。

スクリーンポップが予想されるレコードに移動して、特定のレコードを表示する権限があるかどうかを確認できます。レコードに移動してもレコードが表示されない場合は、そのレコードを表示する権限がありません。