スケジュールビュー

スケジュールに従ってリソースを実行するには、スケジュールビューを使用します。各スケジュールエントリで、キャンペーンまたはシーケンスの開始時間と停止時間を定義できます。スケジュールは、リソースの実行を自動化することで、アウトバウンド管理者を支援します。

スケジュールエントリを月別、週別、日別に表示します。スケジュールビューでは、各リソースが実行される時間が、スケジュールを見ているユーザーの現地時間で示されます。現地時間の観点から、何がいつ起こるかを一目で確認できます。部門別にキャンペーンスケジュールを表示するには、[部門別にフィルター] ドロップダウンを使用します。

タイムゾーン間のオフセットを計算する必要はありません。Genesys Cloudは自動的にこれを行います。スケジュールエントリを作成するときは、各自のタイムゾーンのユーザーの観点から開始時刻と終了時刻を設定します。たとえば、リソースをホノルルのタイムゾーンで午前9時に開始し、午後6時に終了するようにスケジュールした場合、ホノルルの連絡先は午前9時から午後6時の間に電話を受け取ります。電話がかけられます。エントリを保存すると、スケジュールには開始時刻と終了時刻が現地時間で表示されます。

手動でスケジュールを上書きできます。キャンペーンが実行されると、スケジュールによって開始されたかどうかに関係なく、管理者は音声キャンペーンまたはデジタルキャンペーンタブのステータスコントロールを使用してキャンペーンを手動で一時停止できます。

メモ:

スケジュールエントリを定義するときは、指定されたタイムゾーンのユーザーのローカル時間の観点から日付と時刻を入力します。
逆に、スケジュールページビューでは、システムはスケジュールの日付と時刻をスケジュールを表示している人の現地時間に正規化します。このプロセスにより、スケジュールがコンタクトセンターのリソースに及ぼす影響を容易に把握できます。
スケジュールエントリの開始日は過去の日付にすることはできません。ユーザーインターフェイスによりこの条件が検証され、「開始日は過去にすることはできません」と警告されます。
キャンペーンまたはシーケンスがスケジュールされた開始時間にすでに開始されている場合、スケジュールは何も実行しません。

月、週、日ごとのスケジュールビューの例を見るには、以下のセクションをクリックして展開してください。もう一度をクリックして、それらを閉じます。