Genesysクラウドネットワーク準備評価の実行

Genesys Cloudは、お客様のテレフォニーニーズのためのプレミアプラットフォームです。 世界中で最高のネットワーク接続を確実に提供できるよう、Amazon Web Services(AWS)と提携しています。 AWSは世界中に展開しているため、ローカルエリアネットワーク(LAN)とGenesys Cloud間のネットワーク接続は高速でトラブルフリーです。 

ただし、その接続パスにグリッチが発生し、ネットワーク遅延が発生し、通話品質に影響する場合があります。 トラブルシューティングの経験に基づいて、これらのグリッチの大部分はお客様のLANにあることを発見しました。 グリッチは、Genesys Cloudの最小システム要件で実行されるワークステーションのオーバーロードによって引き起こされたり、ファイアウォールが正しく構成されなかったために引き起こされたりする可能性があります。 LAN上のこれらの不具合を診断するために、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを使用できます。

この記事では、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールによって提供される結果の実行および解釈方法に関する詳細な手順を説明しています。

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを入手するにはどうすればよいですか？

Genesysは、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを実行する際に、お客様にサポートエンジニアの指導を受けていただきたいため、一般にダウンロード可能な状態にはしません。 Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを入手するには、サポートケースを開いてアクセス権をリクエストする必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 マイサポートポータル.

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentとは?

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentについて最初に理解する必要があるのは、LANの瞬間的なスナップショットを提供するように設計されているということです。 したがって、LAN パフォーマンスの正確な評価を得るために、複数のシステムで複数回実行することをお勧めします。

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentによって生成される結果は、ツールを実行するタイミングとその時点でのネットワーク負荷によって大きく異なります。 ネットワーク負荷に大きな差異がある場合、計画した負荷に対して許容可能なパフォーマンスが、ネットワークで最もビジーであると思われるときに実行し、結果に何が許容できるかを示す必要があります。 さらに、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentでは、ローカルマシンと選択したAWSリージョン間のネットワーク接続をテストします。 このツールはアウトバウンド接続を生成し、インバウンド接続を必要としない 

これを念頭に置き、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentは、ネットワークパフォーマンス(帯域幅、ジッター、レイテンシー)と接続性(ファイアウォール設定)を調べ、潜在的な問題を理解するのに役立ちます。

さらに質問がある場合は、Genesys Cloud Network Readiness Assessment FAQ を参照してください。

ツールの実行

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentは、ネットワーク上のさまざまなコンピュータで、通常の就業日を通してさまざまな時間に実行することをお勧めします。 

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを実行するには:

1. Genesys から受信した電子メール内のリンクをクリックします。
2. プロンプトが表示された場合, BCSクライアントをダウンロードして実行します。

3. 正しいAWS領域を選択します。
4. 組織名を入力します。
5. クリック テストの開始。
   • テスト実行中, 進捗状況アニメーションが表示されます。
6. テストが完了したら、「結果の理解」セクションの情報をガイドとして使用して、結果を確認できます。
7. 結果をファイルに保存するには, クリック 結果のダウンロード。
   • 結果ファイルは、ブラウザのステータスバーに.TXTファイルとして表示されます。 詳細情報, 「結果のコンパイル」セクションを参照してください。

結果を理解する

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを実行すると、VOIPとFirewallという2つのカラムに結果が表示されます。 

ボイス

左側の VOIP 列には、ネットワーク・パフォーマンス全体の結果が表示されます。 適切なネットワークパフォーマンスは、音声通話、内部ビデオ通話、共同ブラウジングなどに不可欠です。  

ファイアウォール

右側の [ファイアウォール] 列では、ファイアウォールの簡単な合否テストを実行できます。 Genesys Cloudとネットワークが正しく通信するには、この列に表示されているすべてのポートがファイアウォールで開いている必要があります。

ポート53とポート19302を除くすべてのポートは、緑色のチェックでマークされ、合格として識別される必要があります。

53または19302以外のポートのいずれかに赤色のxのフラグが付けられ、障害があると識別された場合、ファイアウォールでそれらのポートを開く必要があります。 詳細については、以下を参照してください。

• ファイアウォールのポートとサービスについて
• WebRTC用のポートとサービス

結果のコンパイル

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを実行して結果をダウンロードした後、Excelスプレッドシートに結果を追加します。ツールを実行する各コンピュータについて、この結果を追加します。 (複数の問題がある場合、スプレッドシートにすべてのデータを含めると、Genesys Cloud Customer Careがより効率的に問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。) Excelスプレッドシートテンプレートをダウンロードできます ここに。 

1. ブラウザのステータスバーに評価結果が表示されます, .TXTファイルを開きます。
2. 押す CTRL-A ファイル内のすべての結果データを選択します。
3. 押す CTRL-C クリップボードにデータをコピーします。
4. Excel スプレッドシートテンプレートにアクセスします。
5. 押す CTRL-V スプレッドシートに結果データを貼り付けます。