パートナーサービス


PureCloudは組織の設定時に柔軟に設計されたセルフサービスプラットフォームであるため、カスタマーはPureCloudにアクセスするユーザー、PureCloudソフトウェアを実行するデバイス、およびこれらのデバイスの場所を決定します。カスタマーの組織はそれぞれが独自性を持つため、カスタマーには組織内の構成可能なすべての項目の維持、管理を行っていただく責任があります。詳しくは、 カスタマーの責任範囲

PureCloudのパートナーコミュニティは、カスタマーがサポートを受けるために利用できます。使用 PureCloudパートナーディレクトリ PureCloud Platformへの統合を購入、実装、サービス、サポート、および開発するのに役立つサービスプロバイダーを見つけること。

一般的に、パートナーは次のサービスを個別に、またはパッケージで提供します:

オンボーディングサービス

  • PureCloudの設定 - テレフォニー、ダイヤルプラン、ユーザー、ワークグループ、役割、IVR、ACD、音声認識、品質監視、エージェントスクリプト、レポート作成
  • ブリッジプラットフォーム - Bridge サーバーとActive Directoryコネクタなどのコネクタの取り付け、ペアリング、および設定
  • PureCloudエッジ - ローカル電話回線を使用したローカルエッジの設置、ペアリング、および設定
  • 電話 - デバイスの設置、セットアップ、プロビジョニング、および継続的なローカルサポート
  • トレーニング - ビジネスユーザ、エージェント、およびスーパーバイザのためのカスタムトレーニングソリューション

高度なサービス

  • ブリッジコネクタ - 社内エンタープライズソリューションとのカスタム統合の開発と実装
  • 統合 - PureCloudパブリックREST APIを使用したカスタム統合の開発と実装
  • コンサルティングサービス - 組織変更管理戦略、コンタクトセンターのベストプラクティス、従業員管理、コンタクトセンターの評価指標/報告、および発信ダイヤリング戦略

プラットフォームサポート 

  • レベル1 - 基本的な手引きの質問とMAC(移動、追加、および変更)
  • レベル2 - 詳細な機能に関する質問、複雑なプラットフォームおよび設定の支援
  • レベル3 - プラットフォームの問題についてのPureCloudテクニカルサポートへのお問い合わせ

インフラ 

  • ネットワーク設計検証 音声設計要件およびデータネットワーキングのベストプラクティスの検証
  • VoIPレディネスアセスメント カスタマーネットワークインフラストラクチャがVoIPトラフィック要件を満たしていることを確認するためのアクティブテスト
  • ネットワーク配信サービス - 新規および既存のネットワークインフラストラクチャの設計、設置、構成、テスト、およびハンドオフ