Genesys Cloudは、組織を構成する際に柔軟性を発揮するように設計されたセルフサービスプラットフォームです。そのため、顧客はGenesys Cloudにアクセスするユーザー、Genesys Cloudソフトウェアを実行するデバイス、およびこれらのデバイスがどこにあるかを判断します。 お客様の組織はそれぞれが独自性を持つため、お客様には組織内の構成可能なすべての項目の維持、管理を行っていただく責任があります。 詳しくは、 カスタマーの責任範囲。

Genesys Cloud Partner Communityは、お客様にサポートを提供します。 _を使用 Genesysクラウドパートナーディレクトリ Genesys Cloud Platformへの統合の購入、実装、サービス、サポート、開発を支援するサービス プロバイダを見つけることができます。

一般的に、パートナーは次のサービスを個別に、またはパッケージで提供します:

オンボーディングサービス

  • Genesys Cloudの構成— テレフォニー、ダイヤルプラン、ユーザー、ワークグループ、役割、IVR、ACD、音声認識、品質監視、エージェントスクリプト、レポートの設定と構成
  • Genesysクラウドエッジ— ローカル・エッジとローカル・テレフォニー回路の設置、ペアリング、構成
  • 電話 - デバイスの設置、セットアップ、プロビジョニング、および継続的なローカルサポート
  • トレーニング - ビジネスユーザ、エージェント、およびスーパーバイザのためのカスタムトレーニングソリューション

高度なサービス

  • 統合— Genesys CloudパブリックREST APIを使用したカスタム統合の開発と実装
  • コンサルティングサービス - 組織変更管理戦略、コンタクトセンターのベストプラクティス、従業員管理、コンタクトセンターの評価指標/報告、および発信ダイヤリング戦略

プラットフォーム サポート  

  • レベル1 - 基本的な手引きの質問とMAC（移動、追加、および変更）
  • レベル2 - 詳細な機能に関する質問、複雑なプラットフォームおよび設定の支援
  • レベル3— プラットフォームの問題に関するGenesys Cloudテクニカルサポートによる顧客代理

インフラストラクチャ  

  • ネットワーク設計検証 音声設計要件およびデータネットワーキングのベストプラクティスの検証
  • VoIPレディネスアセスメント カスタマーネットワークインフラストラクチャがVoIPトラフィック要件を満たしていることを確認するためのアクティブテスト
  • ネットワーク配信サービス - 新規および既存のネットワークインフラストラクチャの設計、設置、構成、テスト、およびハンドオフ