ACDエージェントのコンサルトコールを記録する

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

多くの場合、エージェントは、顧客との会話中に別のエージェントやスペシャリストに相談する必要があります。 Consult Line Recordingを有効にして、評価者とスーパーバイザーが顧客の電話をレビューする際に、 転送を参照します

エージェントが別のエージェントまたはスペシャリストに相談する必要がある場合、そのエージェントはお客様を保留にすることができます。 Genesys Cloudは、顧客の保留音楽を再生し、コンサルティング会話の新しい録音を開始します。

また、Genesys Cloudは、3つの関係者全員が一緒に通話している場合にも記録します。

 メモ:   診察記録には成績証明書がありません。

診察ライン記録を有効にするには:

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 テレフォニークリック トランク。
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定クリック メディア
  6. 以下 記録、有効化 回線記録 および 参照回線記録.
  7. の設定の選択を終了 ライン記録.
  8. クリック 外部トランクを保存します。