よくある質問 iOSでコラボレーション
Genesys Collaborate for iOSとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション iOS用ですか?
「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。
Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか？
いいえ。 第Collaborate iOSとAndroid向けではありませんテレフォニー エンドポイントが、.. モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、AppStoreで入手できるiOS用のGenesysCloudCommunicateをお勧めします。
Collaborate for iOSで通話はどのように機能しますか？
モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、AppStoreで入手できるiOS用のGenesysCloudCommunicateをお勧めします。
Collaborate for iOS で検索するにはどうすればよいですか?
チャットする人やグループを検索するには、S をタップします。耳を傾ける 。 の中に 人や公式グループを探す フィールドに、検索する個人または公式グループの名前を入力します。
個人またはグループのプロフィールを検索するには、次の手順に従います。
- タップ もっと 。
- タップ 検索。
- 下部にあるいずれかをタップします 人 またはGグループ 。
- Collaborate では、一致する結果が表示されます。
- Collaborate にはプロフィールが表示されます。
Collaborate for iOS で新しい個人グループを作成するにはどうすればよいですか?
新しい個人グループを作成するには、 をタップします。 新しい集団 新しいグループに名前を付けます。
デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?
Collaborate for iOSはApp Storeからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。
Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Resource Centerです。
iOS用Collaborate利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？
お使いのGenesys Cloudモバイルアプリのバージョンを確認するには、次の手順に従います。
- タップ メニューを選択し、 設定.
- バージョンを App Store から入手できるバージョンと比較します。
Collaborate for iOSで他のアプリで利用できる機能の一部はありますか？
はい。 はい。 デザイン 、 Collaborate for iOSには、限られた一連のブラウザーおよびデスクトップ アプリ機能があります。.
Collaborate for iOSで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか？
位置情報へのアクセスを許可しない場合、位置情報を追加することができます。 または、位置情報の設定を確認することができます。 場所 の設定を確認または変更するには、 設定 > プライバシー > 位置情報サービス > Collaborate.
現在の場所をCollaborate for iOSと共有するにはどうすればよいですか？
iOS用Genesys Cloudをモバイルデバイスにインストールすると、インストールプロセスにより、アプリが位置情報を収集することを許可するように求められます。 端末が位置情報を共有するのを許可すると、現在の位置情報がGenesys Cloudで利用可能になります。
現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか？
複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。 つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。
- 例えば、仕事用のコンピューターのウェブブラウザーアプリ、自宅のコンピューターのデスクトップアプリ、携帯電話のモバイルアプリなど、複数のCollaborateクライアントにログインしている場合、Genesys Cloudはモバイルアプリから最新の位置情報の更新を報告します。
- iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の場所が1時間のタイムアウト時間後にタイムアウトした場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。
地域を選択する方法
すでにログインしている場合は、ログアウトして、選択したリージョンで再度ログインします。
Genesys Cloudへのアクセスは、オフィス、自宅、出張先など場所を問わず、各地域のAmazonデータセンターの所在地に対応するURLへルーティングされます。
自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。 または、以下の回避策をお試しください。
- 初回ログイン： 各地域のGenesys CloudログインURLにアクセスします。 ログインは、組織の地域に対応したURLでのみ成功します。
- 現在ログイン中： （Webアプリのみ）WebアプリのURLは組織の地域に対応しています。
リージョンの詳細については、を参照してください。 Genesys CloudのAWSリージョン。
CollaborateとCommunicateの両方にログインしている状態で、片方からログアウトするとどうなりますか？
CollaborateまたはCommunicate for iOSのどちらかからログアウトすると、Genesys Cloudはもう一方のアプリケーションからもログアウトします。
Collaborate for iOSからログアウトするにはどうすればよいですか?
Collaborate for iOSからログアウトするには、次の手順に従います。
- 左上の[メニュー]をタップします。 .
- タップ 設定 そして ログアウト.
セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？
セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。
モバイルアプリの認証ユーザーのデフォルトのセッション期間は30日です。 この値はカスタマイズできない。
- 組織でAutomatic Inactivity Timeout を使用している場合、Collaborate は設定された非アクティブ時間が経過するとログアウトし、デフォルトのタイムアウトより優先されます。
- あなたの組織がHIPAA苦情 の場合、管理者が非アクティブタイムアウトを設定しなくても、Collaborateは15分後にログオフします。 管理者が非アクティブ時のタイムアウトを 、最大15分までとします。
MDM（モバイルデバイス管理）のブラウザ認証を設定するにはどうしたらいいですか？
Communicate for iOSは、以下のブラウザでのMDMに対応しています。 MDMに、次の表に示すスキーム値を持つdefinedBrowserSchemeキーを追加します。
| ブラウザー | 設定 |
|---|---|
| グーグルクローム | グーグルクロム |
| マイクロソフトエッジ | マイクロソフトエッジ-https |
| ワークスペース・ワン | アッブフーズ |
Collaborate for iOSの前提条件は何ですか？
- UnifiedCommunications対応の組織
また、以下の権限があります。
- チャット >> チャット >> アクセス （にccessコラボレートチャット）
- チャット>設定>編集(モバイルで常に通知するオプションを有効にするため)
- Conversation > One Number Fax > Receive (1つの番号のFAXを有効にするため)
- Conversation > Call > Add (通話を追加するため)
- Conversation > Call > Record (通話を録音するため)
- Conversation > Call Forwarding > Edit (自動着信転送を設定するため)
- モバイル >コラボレーション >表示(コラボレーションモバイルアプリ へのアクセスを許可するため)
- ルーティング >> エージェント >> オンキュー （エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可するため）
- ルーティング >> 列 >> 編集 （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
- ボイスメール >> ボイスメール >> 受け取る （（ボイスメールを受信するには）
iOSユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか？
権限がない場合、予期しない動作が発生する可能性があります。
管理者がユーザーのコラボレーションモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうすればよいですか？
ユーザーがコラボレートモバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Collaborate >Viewの権限を削除します。
Collaborate for iOS は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?
ジェネシス・クラウドのモバイル・アプリケーションは現在、FedRAMP コンプライアンスをサポートしていません。
iOSでは、何に対してどのように通知を受け取りますか？
Collaborate for iOSは、1対1のチャットメッセージと、@記号を使用して誰かがあなたに言及しているグループチャットを通知します。
モバイルアプリの設定で通知を有効にすると、モバイル端末では端末の設定に基づいた通知が行われます。
見る 設定 > 通知 > Collaborate iOSデバイスで。 Genesys Cloudモバイルアプリはサポートしています通知センター、サウンド、ロック画面に表示、アプリ アイコン上のバッジ (バッジ数を含む) に表示されます。
他のクライアントでのプレゼンスやステータスに関係なく、Communicate から通知を受信するには、次の手順に従います。
- タップもっと。
- タップ設定。
- タップチャット。
- セットモバイルで通知するにいつも。
モバイルアプリとデスクトップまたはブラウザアプリとの間でステータスはどのように同期されますか？
任意のアプリでステータス を変更すると、その変更は他のすべてのアプリと同期されます。
どのように通知がモバイルアプリケーションデスクトップまたはブラウザーのアプリとの間で同期しますか？
モバイル デバイスが開いていない限り、デスクトップ ブラウザ アプリのプレゼンスがオンラインまたはビジーの場合、モバイル デバイスでは通知を受け取りません。
デスクトップまたはブラウザ アプリのプレゼンスが [退席中] または [オフライン] の場合、モバイル アプリが開いていなくても、モバイル デバイスで通知を受け取ります。 モバイル デバイスでの通知の受信を停止するには、モバイル アプリからログアウトします。
