Protect recordings from deletion

コンタクトセンターの管理者は、対話の記録を選択して削除から保護できます。 録音を削除しないようにすることで、コンタクトセンターが訴訟や調査のために録音を保持する法的指示に従ったり、トレーニングのために使用するやりとりを無期限に保持したりすることができます。

すべてのメディアタイプのポリシーベースの録音に対して保護を有効にできます。 通話、チャット、メール、メッセージ、およびそれらの画面記録。 保護を適用するレコーディング無期限に、または保護が解除されるまで、会話の一部であるすべての記録を保護します。 関連する添付ファイルまたはトランスクリプトも保護されます。

保護により、手動による削除が防止され、保護が維持されている限り、既存のポリシーの削除日が上書きされます。 保護が削除されると、既存のポリシー削除日が適用されます。 録音は手動で削除することもできます。

監査証跡を記録すると、保護イベントがキャプチャされます。

削除から保護されている会話を選択するには：

1. Genesys Cloudで、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用 インタラクションビューを表示し、必要なインタラクションを選択します。
   
    メモ：   すべてのインタラクションを選択するには、ヘッダー行のボックスを選択します。 次に、 録音を保護する または リリース録音 ボタン。 
   ヒント:   保護されたインタラクションを後で見つけやすくするために、このビューを保存して名前を付けます。
2. に インタラクションの詳細を表示する、インタラクションの行をクリックして、[詳細] タブを選択します。
3. [記録情報]セクションで、横にあるボックスを選択します 保護された 保護を適用または削除します。
   ロックされたアイコンは保護ステータス表示します。
   保護された場合は、録音欄の相互作用ビューにあるロックアイコンも保護を表示するステータス 。
   注意：既存のレコーディングがある場合、会話レベルで保護されます。 保護は、後で会話の一部となる将来の録音にも適用されます。
   相互作用は、複数の録音を持っている場合は、保護は自動的に相互作用のすべてに適用されますレコーディング 。

保護が削除された後、相互作用が削除ポリシーの一部であった場合、そのポリシーの一部として削除されます。