シリーズ： パフォーマンスダッシュボード
パフォーマンスダッシュボードの概要
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- Analytics > Queue Observation > View
- 分析>ダッシュボードの構成>編集または分析>ダッシュボードの構成>ビュー
- Analytics > flowObservation > View
- Analytics > flowAggregate > View
- Directory > User > View
- ルーティング>キュー> ビュー
- Routing > Wrap-up Code > View
- Architect > flowOutcome > View
- Architect > flow > View
- リアルタイムの遵守メトリックを表示するには: 人材管理 > リアルタイム遵守>ビュー
- ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard Configurations > Publish
- 組織内のアクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>アクティブの削除
- 組織内の非アクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>非アクティブの削除
メモ：
- ユーザーが表示できるパブリックダッシュボードの数は、ユーザーの個々の権限によって異なります。構成された権限に基づいて、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部に部分的なデータしか表示できないことを通知する通知が表示されます。
- ユーザーを削除すると、Genesys Cloud は、そのダッシュボードが公開されているかどうかに関係なく、ユーザーが作成または所有したダッシュボードも削除します。
パフォーマンス ダッシュボードを使用すると、コンタクト センターに関する選択したメトリックとパフォーマンス データを表示するダッシュボードを作成できます。メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示し、ダッシュボードにインタラクティブ コンテンツを追加するには、Web コンテンツ ウィジェットを追加します。エージェント ステータス ウィジェットを使用して、ダッシュボードでエージェント ステータスを表示するユーザーを選択します。
パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボード。
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
パフォーマンス ダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリスト ビューを確認できます。 新しいダッシュボードを作成するには、新しいダッシュボード。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできるパブリック ダッシュボードの数に制限はありません。
ダッシュボードを作成したら、表示する情報をカスタマイズするウィジェットを追加します。詳細については、パフォーマンスダッシュボードの追加と編集。
ダッシュボードを並べ替えたり検索したりできます。ダッシュボードを検索するには、検索分野。ダッシュボードをアルファベットの昇順または降順で並べ替えるには、タイトルカラム。
ダッシュボードをフィルタリングして、全て、公共、プライベート、共有、 そしてお気に入りダッシュボード。ダッシュボードの所有権に基づいてダッシュボードをフィルタリングできます。自分が所有するダッシュボードのみを表示するには、私の所有物フィルター。自分や他のユーザーが所有または共有しているダッシュボードをすべて表示するには、誰でも所有可能フィルター。他のユーザーが所有し共有しているダッシュボードを表示するには、私の所有物ではないフィルター。
ダッシュボードをお気に入りに追加するには、お気に入りのダッシュボードアイコン。表の列をカスタマイズするには、右側の列を選択。ダッシュボードの名前変更、複製、共有、削除を行うには、詳細アイコンをクリックします。それぞれのダッシュボードに対応するアイコンをクリックし、名前を変更、重複、共有、 そして消去。パフォーマンスダッシュボードを共有する方法の詳細については、以下を参照してください。パフォーマンスダッシュボードを共有する。
- ユーザーは、自分が作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、および削除できます。 ユーザーは、他のユーザーが作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、削除することはできません。 管理者権限を持つユーザーのみが、他のユーザーが所有するダッシュボードを削除できます。
- ダッシュボードを作成（所有）したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
- ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。
管理者は、ダッシュボードの概要ページから、組織のすべてのユーザーが作成したパブリック ダッシュボードとプライベート ダッシュボードの両方にアクセスして管理できます。管理者は、ダッシュボードサマリーページから単一ユーザーまたは複数ユーザーのダッシュボードを一括削除し、組織内のダッシュボードの総数を制御することができます。ダッシュボードは、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザー、チームに基づいてフィルタリングすることができます。詳細については、「ユーザーのダッシュボードを削除する」セクションを参照してください。パフォーマンスダッシュボードの追加と編集。ダッシュボード所有者ページからダッシュボードを一括削除することもできます。詳細については、パフォーマンスダッシュボードの所有者。
パフォーマンス ダッシュボードのリフレッシュ レート
パフォーマンス ダッシュボードの更新レートは、システムが可能な限り早いタイミングでほぼリアルタイムのデータを処理し、チェーンに沿ったすべてのジョブが完了したらユーザーが利用できるようにするレートとして定義されます。実際の更新タイミングは、その時点での地域の負荷、ユーザーのインターネット接続の遅延、ユーザーのマシンがデータを処理する速度によって異なります。
パフォーマンスダッシュボードは、履歴期間を選択した場合を除いて、常にリアルタイムで更新されます。昨日、先週、 そして先月ウィジェットで。午前 0 時に、日付間隔が新しいバージョンに調整されます。たとえば、昨日として選択された日付範囲が 5 月 6 日の場合、午前 0 時に昨日の日付が 5 月 7 日に更新されます。
