2023年10月18日、Genesys CloudはAll divisionを導入しました。All divisionは、divisionを意識するいくつかのコンフィギュレーション・オブジェクトのデフォルト・オプションとして利用できるようになります。 Genesys Cloudが新しいオブジェクト・タイプにアクセス区分認識を拡張すると、Genesys Cloud組織の既存のオブジェクトは、ユーザーのアクセス区分割り当てに関係なく、すべてのユーザーがアクセスできるようになります。 オブジェクトへのアクセスを制限したい場合、そのオブジェクトをアクセス区分に割り当てることができます。

例えば、セカンダリー・ステータスのディビジョン・アウェアネスがリリースされると、組織内のすべての既存のセカンダリー・ステータスは、ディビジョンの割り当てに関係なく、すべてのユーザーがアクセスできるようになります。 Genesys Cloud UI では、オブジェクトのアクセス区分割り当てがAll であることがわかります。 管理者は、セカンダリー・ステータスを希望するアクセス区分に割り当てることができる。

全アクセス区分割り当てが開始される前は、すべてのアクセス区分認識オブジェクトは、デフォルトで自動的にホーム アクセス区分に割り当てられていた。 オールディビジョン機能の実装により、現在ホームディビジョンにあるすべてのオブジェクトがオールディビジョンのカテゴリーに切り替わる。 この変更により、その後、必要に応じてこれらのオブジェクトを特定のアクセス区分に割り当てたり、その逆も可能になる。

オブジェクトの種類によっては、全アクセス区分に割り当てられないものもあります:

  • ルーティングオブジェクトを呼び出す
  • コーチングの予約
  • 連絡先リスト
  • データテーブル
  • 連絡不可リスト
  • 緊急
  • 内線番号
  • フロー
  • フロー マイル ストーン
  • フローアウトカム
  • 学習モジュール
  • 管理単位
  • メッセージルーティングオブジェクト
  • アウトバウンド キャンペーン
  • キュー
  • スケジュール
  • スケジュール グループ
  • ユーザー

詳細については、アクセス区分の概要プライマリー・ステータスにセカンダリー・ステータスを追加する既存のセカンダリー・ステータスにアクセス区分を割り当てる を参照のこと。