2023年10月18日、Genesys CloudはAll divisionを導入しました。All divisionは、divisionを意識するいくつかのコンフィギュレーション・オブジェクトのデフォルト・オプションとして利用できるようになります。 Genesys Cloudが新しいオブジェクト・タイプに部門認識を拡張すると、Genesys Cloud組織の既存のオブジェクトは、ユーザーの部門割り当てに関係なく、すべてのユーザーがアクセスできるようになります。 オブジェクトへのアクセスを制限したい場合、そのオブジェクトを部門に割り当てることができます。

例えば、セカンダリー・ステータスのディビジョン・アウェアネスがリリースされると、組織内のすべての既存のセカンダリー・ステータスは、ディビジョンの割り当てに関係なく、すべてのユーザーがアクセスできるようになります。 Genesys Cloud UI では、オブジェクトの部門割り当てがAll であることがわかります。 管理者は、セカンダリー・ステータスを希望する部門に割り当てることができる。

全部門割り当てが開始される前は、すべての部門認識オブジェクトは、デフォルトで自動的にホーム部門に割り当てられていた。 オールディビジョン機能の実装により、現在ホームディビジョンにあるすべてのオブジェクトがオールディビジョンのカテゴリーに切り替わる。 この変更により、その後、必要に応じてこれらのオブジェクトを特定の部門に割り当てたり、その逆も可能になる。

オブジェクトの種類によっては、全部門に割り当てられないものもあります：

  • ルーティングオブジェクトを呼び出す
  • コーチングの予約
  • 連絡先リスト
  • データテーブル
  • 連絡不可リスト
  • 緊急
  • 内線番号
  • フロー
  • フロー マイル ストーン
  • フローアウトカム
  • 学習モジュール
  • 管理単位
  • メッセージルーティングオブジェクト
  • アウトバウンド キャンペーン
  • キュー
  • スケジュール
  • スケジュール グループ
  • ユーザー

詳細については、部門の概要 、プライマリー・ステータスにセカンダリー・ステータスを追加する 、既存のセカンダリー・ステータスに部門を割り当てる を参照のこと。