ジェネシスクラウド
BYOC Cloudの最大通話設定の変更

2021年10月27日、GenesysはBYOCクラウドトランクのMax Call実装を廃止し、Max ConcurrentCallsと呼ばれる改善された実装に置き換えます。 この新しい実装は、同時呼び出しの数に制限を指定した場合に、呼び出しを処理するためのより信頼性の高いソリューションを提供します。

よくある質問

影響を受けますか？

BYOCクラウドトランクがあり、以前に最大通話数の設定を構成している場合は、影響を受けます。 

削除日前に何をする必要がありますか？

新しい実装の準備として、ユーザーインターフェイスを更新し、[最大通話数]設定を新しい[最大同時通話数]設定に置き換えました。 新しいユーザーインターフェイスのリリース前に最大通話数の値を設定した場合は、[通話]セクションの下に、以前に設定した値とともに[最大通話数（非推奨）]の見出しが表示されます。 この古い値は、新しい最大同時呼び出し設定を構成するときに使用する値を決定する際の参照として使用するためにここに表示されます。 デフォルトでは、最大同時呼び出し数は無制限に設定されています。

Genesysは、Max ConcurrentCallsをUnlimitedに設定したままにすることをお勧めします。 

ただし、あなたまたはあなたのキャリアが同時通話数の制限を設定する必要があると判断した場合は、値を入力する必要があります。 以前と同じ値を入力できますが、Genesysでは、同時に処理できるようにする呼び出しの数を再評価することをお勧めします。

[最大呼び出し数]設定に以前に入力した値を保持し、[最大呼び出し数（非推奨）]見出しの下に表示する場合、または新しい値を決定する場合は、[最大同時呼び出し数]の下の[制限]ボックスにその値を入力する必要があります。見出し。 その場合、2021年10月27日に更新が有効になると、その値が新しい実装ですぐに使用されます。 Max Calls（Deprecated）の見出しは、発効日に削除されます。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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