事業継続のベストプラクティスで停止を乗り切る
予期しない障害や停止が発生した場合でも、コンタクト センターが運用を継続できるように準備しておくことが重要です。 この記事では、さまざまな停止シナリオと緩和計画について概説します。 シナリオを確認し、事業継続戦略に沿ったオプションを事前に構成します。 このオプションは、ビジネスが代替チャネルを使用してやり取りを処理する準備を整えるのに役立ちます。
インターネットの停止
お客様のサイトでのインターネットの中断により、Genesys Cloud へのアクセスが妨げられています。
モデル | 緩和 |
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Genesys Cloud Voice BYOC クラウド |
OR
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BYOC施設 |
|
音声の停止
PSTN は Genesys Cloud と通信できません。
電話登録の失敗
物理電話は Genesys Cloud への登録を失います。
単一のBYOC構内エッジ障害
BYOC Premises Edge が失敗します。
キューに移動できません
エージェントは待機中ステータスに移行できません。
- この問題により、新しいエージェントがオン キュー ステータスをオンにすることしかできない場合は、この状況でのシフト変更は避けてください。
- ユーザーへの転送アクションを設定する また 番号への転送アクションを設定する のために グループリングの電話番号.
ログインできません
エージェントは Genesys Cloud にログインできません。
- この問題によって新しいエージェントのログインが妨げられるだけの場合は、このような状況で変化が起こらないようにします。
- コンタクト ジェネシス クラウド カスタマーケア 別の認証方法の場合。