事業継続のベストプラクティスで停止を乗り切る
予期しない障害または停止が発生した場合に操作を続行するには、コンタクトセンターを準備することが重要です。 この記事には、各種の機能停止のシナリオとその軽減プランが示されています。 シナリオを検討して、業務継続戦略と一致するオプションを予め設定します。 オプションは、あなたのビジネスがインタラクションを処理するのに別のチャネルを使用するように準備する支援を行います。
停止中にBYOCPremises Edgeがどのように機能するかについての詳細は、以下を参照してください。 BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティに関するFAQ。
インターネットの停止
顧客サイトでのインターネットの中断により、Genesys Cloudへのアクセスが妨げられる
モデル | 緩和 |
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Genesys Cloud Voice |
OR
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ローカルエッジ |
詳細については、 エッジリモート生存性に関するよくある質問. |
メモ: エッジが存在するネットワークセグメントはまだインターネットに接続できますが、エージェントが存在するセグメントは接続できない場合は、エージェントを在宅勤務モデルに移行させることを計画する必要があります。
音声の停止
PSTN はエッジと通信できません
電話登録の失敗
物理電話はエッジへの登録を失います
単一のBYOC構内エッジ障害
エッジグループ内のBYOCPremisesEdgeが失敗する
キューに移動できません
エージェントがキューの状態に移動できない
-
- この問題が原因で新しいエージェントが有効にならない場合 キューの状態、この状況ではシフトの変更は避けてください。
- ユーザーアクションへの転送を設定する または 番号アクションへの転送を設定します の A グループリングの電話番号.
ログインできません
エージェントはGenesys Cloudにログインできません