AudioHook Monitor の制限

Genesys Cloud で AudioHook Monitor を使用する場合は、次の制限を考慮してください。

ACD エージェント相談録音の AudioHook 経由のストリーミングはサポートされていません。詳細については、を参照してください。 ACDエージェントのコンサルトコールを記録する。
エージェントがそれぞれのキュー間でプログラム変更中にコンサルト転送を実行する場合、この特定のシナリオではエッジがプログラム変更を認識する方法が存在しません。たとえば、プログラム p1 に割り当てられたキュー q1 のエージェントと、プログラム p2 に割り当てられたキュー q2 のエージェントの間でコンサルト転送が発生した場合、エッジはこの変換を検出できず、インタラクション全体が元のプログラム p1 に属するものとして扱われます。回避策としては、2 番目のエージェントへのブラインド転送を実行することです。
Audiohook はデータを保存せず、サードパーティにオーディオをストリーミングするだけです。Genesys は、データ保存に AudioHook を使用することをサポートしていません。