Genesys AppFoundryからGoogle CCAI統合をインストールする

この手順では、Genesys AppFoundry から Google CCAI 統合をインストールする方法について説明します。インストールすると、Genesys Cloudの組織のIntegrationsページにアプリが追加されます。後で、この統合を構成してアクティブ化します。

注記:プレミアム アプリケーションを入手する前に、Genesys Cloud Sales に連絡してサブスクリプションを更新する必要があります。これらのアプリケーションの詳細については、プレミアムアプリケーションとは何ですか?そしてプレミアムアプリケーションについて。 

メモ: 
  • Genesys Cloud では、音声通話に対して 15 秒単位で課金され、各インタラクションごとに最も近い 15 秒に切り上げられます。たとえば、17秒の音声インタラクションは30秒で充電されます。月末に、Genesys Cloudは毎月の合計を最も近い分に四捨五入します。たとえば、100 分 30 秒は 101 分に切り上げられます。
  • Genesys Cloud で Google CCAI 統合を使用する Google Cloud Dialogflow ES ボットは PCI に準拠していません。ベストプラクティスでは、Architect のセキュアなコールフローで Google CCAI 統合を使用しないことが推奨されています。詳細については、 PCI DSS 準拠。

組織に Google CCAI 統合をインストールするには、次の手順に従います。

  1. サブスクリプションを更新したことを確認してください。
  2. Genesys仮想エージェントサービスを追加する組織のGenesys Cloudにログインします。
  3. 管理をクリックします。
  4. 統合で統合をクリックします。
  5. 統合をクリックします。
  6. Search ボックスに、Google Cloud Dialogflow ES Resell と入力してください。 Google Cloud Dialogflow ES Resellのカードが表示されます。
  7. Google Cloud Dialogflow ES Resell カードをクリックします。 アプリに関する情報が表示されます。
  8. インストールをクリックします。

Google CCAI統合は、Genesys Cloudから設定および有効化できるようになりました。管理者>統合>統合ページ。詳細については、 Google Cloud Dialogflow ES クイック スタート ガイド。