PureCloud for Zendesk をインストール


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

統合を使用するには、 PureCloud Zendesk App Marketplaceからアプリを選択してから、 設置 画面。

  1. Zendeskで、をクリックします サポート
  2. クリック 管理者
  3. クリック 市場
  4. を検索して選択 PureCloud
  5. インストール手順に従います。
  6. 設置 画面で、次の設定を構成します。

    注意:インストール後、これらの設定を変更できます 一般設定 そして アプリ構成。これらのセクションにアクセスするには、をクリックします 管理者 管理する、およびPureCloudアプリ。

    • (必須) タイトル Zendesk組織に表示されるアプリの名前です。
    • (必須) PureCloud環境 アプリが使用するドメインです。

      統合では、 PureCloud組織が存在する地域を参照する必要があります。そうしないと、エージェントを含み、御社の組織を使用しているユーザーは誰もログインできません。デフォルトでは、統合は米国東部を指します。

      下に表示されるURLを変更します PureCloud環境 PureCloud組織の場所に基づきます。

      PureCloudリージョン AWSリージョン ドメイン
      南北アメリカ(カナダ) カナダ(Canada Central) クラウド
      アメリカ大陸(米国東部) アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
      アメリカ大陸(米国西部) 米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
      アジアパシフィック(ソウル) アジアパシフィック(ソウル) アプリ.apne2.pure.クラウド
      アジア太平洋(シドニー) アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
      アジア太平洋地域(東京) アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
      EMEA(ダブリン) EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
      EMEA(フランクフルト) EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
      EMEA(ロンドン) EU(ロンドン) クラウド
    • 役割制限を有効にしますか? アプリの使用を特定の役割に制限できます。

    • グループ制限を有効にしますか? アプリの使用を特定のグループに制限できます。
  7. インストールをクリックします。

PureCloud for Zendeskインストールウィンドウ

注意:更新プログラムの統合と PureCloud の両方に自動的にプッシュされ、Zendesk または PureCloud を更新する場合があります。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて