コールを転送
前提条件
以下の権限
- 会話 > コール転送 > 編集する
- 会話 > コール > 追加する
- 会話 > 会議 > 追加する
- ボイスメール > ボイスメール > 受け取る
Genesys Cloudの電話転送は、ワークステーションから離れた場所でも電話を見つけることができるようにします。 Genesys Cloudが鳴るシーケンスと最大4つの数字は、応答するか、通話がボイスメールに転送されるまで指定できます。 また、ボイスメールを電話に残すか、最後の外部番号Genesys Cloud呼び出しにするかを指定することもできます。
Web、デスクトップ、モバイルGenesys Cloudアプリケーションでは、Follow-me通話転送は必要に応じて簡単に設定できます。
警告: 警告：電話をプライベートの電話番号に転送すると、HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。 通話にクレジットカード情報などの機密情報が含まれる可能性がある場合は、通話を個人用電話番号に転送しないでください。
コールフォワーディングを有効にする
[通話]パネルから通話転送を有効にするには、次の手順に従います。
- 選択する 電話。
- 電話機の詳細 を選択します。
人の詳細ページが開きます。 - 有効にする 転送電話。
- 下 次の番号で私を見つけてください、GenesysCloudに通話を転送する番号を入力します。
[通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。
メモ:- に電話番号を入力してください E.164 フォーマット。
- 内部Genesys Cloud番号は、この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。
- 必要に応じて、番号を追加するには、をクリックします 追加 Genesys Cloudに通話を転送するすべての番号を入力するまで、手順4を繰り返します。メモ： あなたは最大3つの番号に電話を転送することができますが、何人かの発信者があなたに連絡する前に電話を切るかもしれないことに注意してください。
- オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。 この番号は、内部Genesys Cloud番号にはできません。 このオプションを有効にしない場合、GenesysCloudはボイスメールをGenesysCloudボイスメールの受信ボックスに残します。
ユーザー設定からの自動転送を有効にするには、次の手順に従います。
- 選ぶ ユーザー設定サイドバーの写真をクリックします。
- Forward My Calls をクリックします。 [通話の転送]パネルが開きます。
- 有効にする 転送電話。
- 下 次の番号で私を見つけてください、GenesysCloudに通話を転送する番号を入力します。
[通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。メモ:- に電話番号を入力してください E.164 フォーマット。
- 内部Genesys Cloud番号は、この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。
- オプションで、さらに番号を追加するには、Add 、Genesys Cloudに電話を転送させたいすべての番号を入力するまで、ステップ4を繰り返します。メモ： あなたは最大3つの番号に電話を転送することができますが、何人かの発信者があなたに連絡する前に電話を切るかもしれないことに注意してください。
- オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。 このオプションを有効にしない場合、GenesysCloudはボイスメールをGenesysCloudボイスメールの受信ボックスに残します。
注意: ハードウェア電話のメニューシステムを使用して、通話を転送するのに12秒（2回の呼び出し音）より長く待機するように設定しないでください。 12秒経過すると、Genesys Cloudボイスメールが電話転送を妨げる場合があります。
ノート:
- 着信転送を有効にすると、GenesysCloud電話は鳴りません。
- 番号ごとのリングの数は、各ターゲットデバイスに固有です。
- あなたがエージェントである場合、 キューには電話を転送できません。 キュー中の場合、自動的にコールの転送が停止します。 キューを行ったら、通話転送が停止します。 キュー中に関する詳細は、キュー中とキュー準備中を参照してください。
- あなたがあなたの電話を転送している間 グループリング、グループリングはあなたをスキップします。
- 生きている人を検出するために、GenesysCloudは 留守番電話検出（AMD）。 AMDが生きている人を検出しない場合、Genesysクラウドは次に指定された番号を試行します。 AMD が最後に指定した番号に生身の人間がいないことを検出し、その番号がボイスメールを使用するように設定されていない場合 、通話は Genesys Cloud ボイスメールに戻ります。
