評価スコア

品質評価担当者は、コンタクトセンターの担当者がパフォーマンスと一貫性を向上させるのに役立つように、カスタマーとのやり取りを評価します。 品質管理者は、評価フォーム内で次のスコア機能を有効にすることができます。

• デフォルトで最高スコアの回答 - 評価者が誤った回答に集中できるように、フォームを理想的な回答に設定します。
• 致命的な質問 - 間違って回答された場合、総合評価スコアが0になる質問
• 重要な質問 - 質問に重要なマークを付けます。インタラクションスコアは、総合スコアとクリティカル質問スコアを示します。