オムニチャネル同期設定のエラーメッセージ


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

クライアント設定でオムニチャネル同期を設定すると、次のエラーメッセージが表示されることがあります。

  • Salesforceでオムニチャネルを有効にします。

    Salesforceでオムニチャネルを有効にしていない場合は、次のメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    クライアント設定でオムニチャネル同期を有効にするには、Salesforceでオムニチャネルを有効にする必要があります。Salesforceでオムニチャネルを有効にする方法については、を参照してください。 オムニチャネルを有効にする Salesforceドキュメントにあります。

  • Salesforceにプレゼンスステータスを追加します。

    Salesforceにプレゼンスステータスが設定されていない場合は、次のメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceステータスに対してオムニチャネルステータスをGenesys Cloudにマッピングするには、Salesforceでプレゼンスステータスを設定する必要があります。 プレゼンスステータスの作成についての詳細は、「 プレゼンスステータスの作成 Salesforceドキュメントで確認できます。

  • Omni-Channel ステータス選択します。 (マッピングステータス)

    Mapped StatusでOmni-Channelステータスを選択しなかった場合は、次のメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成した現在のステータスの1つを選択してください。詳細については、 オムニチャネル同期を設定する

  • Genesys Cloudステータスの選択 または オムニチャネルステータスの選択. (移行ステータス)

    移行ステータスでGenesys Cloudステータスまたはオムニチャネルステータスを選択しない場合、次のメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成したGenesys Cloudステータスとプレゼンスステータスの1つを選択します。詳細については、 オムニチャネル同期を設定する

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.