オムニチャネル同期設定のエラーメッセージ

注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

[クライアント設定] で Omni-Channel 同期を設定する場合は、いくつかのエラー メッセージが表示されます。

  • Salesforceでオムニチャネルを有効にします。

    Omni-Channelが有効になっていない場合は、Salesforceでメッセージを受信してから、SalesforceでOmniチャネルを有効にします。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    クライアント設定でオムニチャネル同期を有効にするには、Salesforceでオムニチャネルを有効にする必要があります。Salesforceでオムニチャネルを有効にする方法については、を参照してください。 オムニチャネルを有効にする Salesforceドキュメントにあります。

  • Salesforceにプレゼンスステータスを追加します。

    Salesforceに存在するステータスが設定されていない場合は、Salesforceでプレゼンスステータスを追加するメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceステータスに対してオムニチャネルステータスをGenesys Cloudにマッピングするには、Salesforceでプレゼンスステータスを設定する必要があります。 プレゼンスステータスの作成についての詳細は、「 プレゼンスステータスの作成 Salesforceドキュメントで確認できます。

  • Omni-Channel ステータス選択します。 (マッピングステータス)

    [マッピング ステータス] で Omni-Channel ステータス を選択しなかった場合は、[Omni-Channel ステータス] を選択するメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成した現在のステータスの1つを選択してください。詳細については、 オムニチャネル同期を設定する

  • Genesys Cloudステータスの選択 または オムニチャネルステータスの選択. (移行ステータス)

    トランジション ステータスの下にある Genesys Cloud ステータス または Omni-Channel Status を選択しない場合は、PureCloudステータス とOmni-Channel ステータスを選択するメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成したGenesys Cloudステータスとプレゼンスステータスの1つを選択します。詳細については、 オムニチャネル同期を設定する

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.