ユーザー情報設定を有効にする

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

ユーザー間情報 (UUI) 設定を使用して、発信コールとともにデータを送信するように Genesys Cloud を設定できます。システムは、発信コールのSIPヘッダーにUUIデータを埋め込みます。通話の受信側アプリケーションは UUI データを傍受し、通常どおり通話を受信者に渡します。

発信コールで UUI データを送信する場合、通常は Architect または Scripter のいずれかで UUI データを指定します。UUIデータをこのように指定することは、動的方法。ただし、発信のたびに同じUUIデータを送信したい場合（static 方式）は、Static User Dataの設定を有効にすることができます。次に、静的 UUI データを指定します。

ダイナミックUUIデータとスタティックUUIデータのいずれかまたは両方を使用するようにGenesys Cloudを設定できます。 両方を使用する場合、Genesys Cloudは、送信するUUIデータを決定するために次のルールを使用します。

  • 動的UUIデータと静的UUIデータそれぞれに 異なる ヘッダー名、次にGenesys Cloudは動的および静的UUIデータの両方を送信します。
  • 動的UUIデータと静的UUIデータがそれぞれ同じヘッダー名を指定すると、Genesys Cloud は優先度設定を使用して、送信する UUI データを決定します。
    • 低優先度を選択すると、Genesys Cloudは常に動的UUIデータを送信します。
    • 高優先度を選択すると、Genesys Cloudは常に静的UUIデータを送信します。

ユーザー間情報（UUI）の設定の詳細については および静的ユーザーデータのセクションについては、を参照してください。 外部トランク設定。 詳しくは、Set UUI Data action またはManage script properties を参照してください。

UUI 設定を有効にして構成するには、次の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 テレフォニークリック トランク。
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定下のプロトコルをクリックします。
  6. 動的UUIデータを送信するには：
    1. ユーザー間情報（UUI）下でUUIパススルーを有効に切り替えるます。
    2. タイプドロップダウンリストを使用して、使用したいUUIヘッダー情報の種類を選択します。
    3. エンコーディング形式ドロップダウンを使用して ヘッダーのエンコード形式を選択します。
      注記：Genesys のベスト プラクティスでは、UUI ヘッダーでエンコード形式を指定することをお勧めします。エンコード形式を指定しない場合、Genesys Cloud は 16 進エンコード形式を想定します。
    4. Protocol Discriminator フィールドに、プロトコル識別子を識別するための2桁の16進数値を入力します。
      注意： X-UserToUserヘッダータイプを選択した場合、プロトコル識別子フィールドは使用できません。
  7. 静的なUUIデータを送信するには
    1. 静的ユーザーデータ下で、静的UUIを有効に切り替えます 。
    2. 名前 フィールドに、ヘッダー名を入力します。
    3. 値フィールドに、適切な形式を使用してヘッダーに配置するUUIデータを入力します。
      注意： Value フィールドは、値の前にプロトコル識別子を付加し、値は ASCII または 16 進数でエンコードする必要があります。
    4. 優先度ドロップダウンリストを使用して、静的UUIデータに割り当てる優先順位を選択します。
  8. クリック 外部トランクを保存します。