シリーズ: 場所を作成する
特定の場所での緊急サービスを有効にする
コール センターで使用するために Genesys Cloud を構成する場合は、組織のサイトの場所を指定し、緊急サービス用に設定する必要があります。そのためには、デフォルトを設定する必要がありますアニこの場所から緊急サービスに電話をかける場合。
注記:組織内に複数のテレフォニー サイトがある場合は、サイトごとに場所を指定する必要があります。複数のサイトで同じ場所を使用できます。
- 上の場所の詳細タブ、選択サイトの緊急サービスと可用性の場所を構成する。このオプションを選択すると、現在地の緊急サービス連絡先情報が有効になります。
- では緊急電話番号ボックスに、現在地の緊急サービス連絡先情報を提供するために使用する電話番号を入力します。
- 次のうちいずれか一つを選択します。
- 電話またはユーザーに電話番号がない場合にのみANIとして使用します - 他に識別情報がない場合にのみ、この番号を使用してください。
- 常にANIとして使用 —他の情報が利用できる場合でも、常にこの番号を使用してください。 このオプションを選択すると、場所のサイトに関連付けられている電話からのコールにより、この ANI が緊急サービスに送信されます。
注記:この場所をGenesys Cloud Voiceで使用する予定の場合、緊急電話番号はGenesys Cloud Voiceによって管理され、緊急対応可能。Genesys Cloud Voice によって管理されていない、または緊急対応可能ではない緊急番号を指定した場合、この場所を使用しているどのサイトにも Genesys Cloud Voice トランクを割り当てることはできません。
詳細については、緊急サービスの場所に関するよくある質問。