BYOCで緊急サービスを設定する

Genesys Cloud BYOCオプション(BYOC CloudおよびBYOC Premises)を使用すると、通常の緊急ダイヤル番号を使用して緊急サービスに電話をかけることができます。たとえば、米国のGenesys Cloudユーザーは、緊急サービスのために911にダイヤルできます。ただし、緊急ダイヤル番号が機能するためには、通信事業者との緊急サービスを適切に設定し、Genesys Cloudで適切な設定を行う必要があります。

警告: 緊急電話がBYOCトランクにルーティングされた場合、Genesysは緊急サービスの責任を負いません。

メモ： 現在Genesys Cloud Voiceを使用しており、組織にBYOC Cloud構成を追加する場合は、Genesys Cloud Voice用に設定した緊急サービス情報がBYOC Cloudキャリアに提供されないことを認識する必要があります。言い換えれば、あなたはまだあなたの電話番号が使われている正確な物理的な場所をあなたのキャリアに連絡して知らせる必要がある。これを怠ると、救急隊員が正確に緊急現場を見つけることができなくなる可能性があります。

回線業者

ほとんどの場合、緊急サービス番号に電話をかけると、その電話番号に関連付けられている位置情報が最も近い緊急コールセンターに送信されます。そのため、電話番号が使用されている正確な物理的な場所を携帯通信会社に知らせる必要があります。これを怠ると、救急隊員が正確に緊急現場を見つけることができなくなる可能性があります。詳しくは、キャリアにお問い合わせください。

Genesys Cloud

Genesys Cloudでは、[サイト]ページの[計画数]と[送信経路]セクションで緊急サービスを設定します。詳細については、を参照してください。 911またはその他の緊急電話番号を設定する。

メモ： BYOCクラウドおよび特定のBYOC施設構成の下では、緊急ダイヤルサービスはインターネットベースです。したがって、停電やブロードバンド/インターネットサービスの中断など、特定の状況下では緊急サービスへのアクセスが制限されたり利用できなくなる可能性があります。