メールでのやり取り概要

Genesys CloudのEメールサービスを利用することで、企業はアウトバウンドメールキャンペーン を設定して大量のEメールを送信したり、エージェントレスメール通知 を設定して特定のイベント発生時に自動でEメールを送信したりすることができます。 お客様がメールメッセージに返信すると、Genesys Cloud は受信メールをACD メール とみなし、キューレベルで設定された構成に基づいてルーティングします。

送信メールの送信には、デフォルトのオプションであるAmazon Web Service の Simple Email Service (SES)またはカスタムSMTPサーバーのいずれかを使用します。