ジェネシスクラウド
非推奨: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除

2025年3月31日、ジェネシスはエージェント インタラクション UI の折りたたみコントロールと展開コントロールを削除します。

その結果、サイドバーのインタラクション アイコンを選択すると、エージェント インタラクション UI が常に全幅で表示されます。トップバーからアプリケーションを選択すると、エージェントインタラクションUIが非表示になります。サイドバーから対応するアイコンをクリックして、エージェントインタラクションUIを再表示できます。新しい動作の詳細とプレビューについては、以下を参照してください。エージェント UI の複数のコンテキスト パネル記事を開きます。

よくある質問

影響を受けますか？

エージェントインタラクションUIを使用し、同時にトップバーからアプリケーションを選択しているすべてのエージェントが影響を受けます。 

どうすればこの廃止に備えることができますか？

組織に、エージェントが顧客との対話中に使用する必要のあるカスタムアプリケーションが組み込まれている場合、Genesysは、InteractionWidgets統合アプローチを使用してそれらのアプリケーションを埋め込むことをお勧めします。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクション ウィジェットの統合をセットアップする.

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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