ジェネシスクラウド
非推奨:定型レポート

フェーズ1には、以下のキュー・レポートの廃止が含まれる。 2022年11月2日現在、これらのレポートでは新規レポート作成が無効になっている。、最終的な非推奨化は2024年3月20日に予定されている。 

フェーズ2には、以下のエージェントベースのレポートの廃止が含まれる。 2023年4月19日現在、これらのレポートでは新しいレポートの作成はできません。 最終的な償却は2024年3月20日の予定だ。

フェーズ3には、ユーザーステータスの詳細レポートと、間隔別および日別のダイヤラーキャンペーン成功レポートの廃止が含まれます。 2023年5月24日現在、これらのレポートでは新しいレポートの作成はできません。 最終的な償却は2024年3月20日の予定だ。

第4段階は最終段階である。 フェーズ4では、インタラクション詳細レポートとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポートの非推奨が含まれています。 2023年9月20日現在、これらのレポートでは新しいレポートの作成はできません。 最終的な償却は2024年3月20日の予定だ。

Agent Activity Summary レポートを再現する：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Agent Status を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントステータス詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Agent Activity Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • ログイン
   • ログアウト
   • ログイン中
   • キュー準備中
   • キュー準備中 %
   • キュー中
   • キュー中 %
   • インタラクション中
   • インタラクション中 %
   • 待機
   • 待機状態 %
   • 応答なし
   • 応答なし %
   • ACD 合計
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。 
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Activity Summary Export レポートを再現するには：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Agent Status を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、Agent Status Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントステータス詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Agent Activity Summary Export レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • ログイン
   • ログイン中
   • キュー準備中
   • キュー準備中 %
   • キュー中
   • キュー中 %
   • インタラクション中
   • インタラクション中 %
   • 待機
   • 待機状態 %
   • 応答なし
   • 応答なし %
   • ACD 合計
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。 
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Login-Logout Details レポートを再現するには：

1. Agent Status Summaryビューに移動します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、希望のユーザーを選択し、「エージェントステータス詳細」ビューに移動します。
   複数のユーザーに関するレポートを作成するには、サマリービューで各ユーザーを検索して選択し、フィルタに追加 をクリックします。
3. Export を選択し、Agent Log In- Log Out Details を選択します。 データエクスポートの詳細については、Agents Status Summary view のExport data from a view の項をご参照ください。 エクスポート出力には、以下のカラムがあります：
   • エージェント名
   • ログイン
   • ログアウト
   • 接続時間

Agent Metrics Exportレポートを再現する：

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. Agent Performance Detailビューで、以下のデフォルトの列を選択します：
   
    メモ：   以下の列リストは、Agent Metrics Export レポートのデフォルトの列リストです。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 処理数
   • トータル・トーク／トータル・ホールド／トータルACW
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 保留数
   • 合計処理時間
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. ACD対ACDを見る 非ACDの区別は、フィルタパネルでACD フィルタを適用します。
5. エクスポート パネルを開く。
6. 選択選択した列.
7. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。 
8. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Metricsレポートを再現する：

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. Agent Performance Detailビューで、以下のデフォルトの列を選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Agent Metrics レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 処理数
   • トータル・トーク／トータル・ホールド／トータルACW
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 保留数
   • 合計処理時間
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. ACD対ACDを見る 非ACDの区別は、フィルタパネルでACD フィルタを適用します。
5. エクスポート パネルを開く。
6. 選択選択した列.
7. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。 
8. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Agent Quality Detailsレポートを再現する：

1. エージェント評価サマリー」ビューに移動します。
2. お好きなユーザーを1人または複数選択します。
3. エクスポートパネルを開き、代理店評価詳細 を選択します。
4. その他のオプションを選択し、スケジュールを設定します。 エクスポート出力には、以下のカラムが含まれます：
   • インタラクション 日付/時間
   • 評価 日付/時間
   • 評価者
   • メディア タイプ
   • スコア
   • 重要スコア

Dialer Campaign Detailed Attempt Historyレポートを再現する：

1. キャンペーンパフォーマンスビューに移動します。
2. お好きなキャンペーンを1つ以上お選びください。
3. 複数のキャンペーンを選択した場合は、グループとして表示選択したキャンペーンの詳細ビューを取得します。
4. 選択したキャンペーンのインタラクション タブに移動します。
5. エクスポートパネルを開き、Detailed Attempt History を選択する。
6. その他のオプションを選択し、スケジュールを設定します。 エクスポート出力には、以下のカラムが含まれます：
   • キャンペーン名
   • 試行日
   • 会話 ID
   • 試行開始時間
   • ダイヤル中
   • エージェント応答時間
   • フロー待ち時間
   • 放棄時間
   • ディスコネクトタイム
   • 会話接続時間
   • DNIS
   • 発信者ID
   • 発信者番号
   • ラップアップ コード
   • ラップアップ期間
   • 連絡先 ID
   • 連絡先リスト

Dialer Campaign Success Results by Dayレポートを再現します：

1. キャンペーンパフォーマンスビューに移動します。
2. 単一のキャンペーンのレポートを実行するには、選択したキャンペーンを選択し、キャンペーンパフォーマンス詳細 ビューに移動します。
   複数のキャンペーンのレポートを作成するには、各キャンペーンを検索してフィルタに追加し、グループとして表示 をクリックします。
3. キャンペーングループパフォーマンス詳細ビューで、以下の列を選択します：
   • ダイヤル
   • 連絡先
   • キャンペーン接続率
   • 合計放棄時間
   • ダイヤル放棄率
   • お問い合わせ 断念率
     キャンペーンパフォーマンスビューの詳細については、キャンペーンパフォーマンスサマリービュー をご覧ください。
4. 日別のデータを取得するには、スケジュールエクスポート を選択します。
5. 希望する期間（最大1年）を選択し、粒度を1日 で選択します。
   エクスポートオプションの詳細については、「ビューデータのエクスポート」 を参照してください。

Dialer Campaign Success Results by Intervalレポートを再現します：

1. キャンペーンパフォーマンスビューに移動します。
2. 単一のキャンペーンでレポートを実行するには、ご希望のキャンペーンを選択し、キャンペーンパフォーマンスの詳細ビューに移動します。
   複数のキャンペーンに関するレポートを作成するには、各キャンペーンを検索してフィルタに追加し、グループとして表示 をクリックします。
3. キャンペーングループパフォーマンス詳細 ビューで、以下の列を選択します： 
   • ダイヤル
   • 連絡先
   • キャンペーン接続率
   • 合計放棄時間
   • ダイヤル放棄率
   • お問い合わせ 断念率
     キャンペーンパフォーマンスビューの詳細については、キャンペーンパフォーマンスサマリービュー をご覧ください。
4. 間隔ごとにデータを取得する場合は、スケジュールエクスポートを選択します。
5. 希望する期間（最大1ヶ月）を選択し、30分 で粒度を選択します。 エクスポートオプションの詳細については、「ビューデータのエクスポート」 を参照してください。

Interactions Detailsレポートを再現する：

1. パフォーマンス >ワークスペース >コンタクトセンター に移動し、エージェントパフォーマンス を選択します。
2. 1人のユーザーでレポートを実行するには、Agent Performance Summaryビューのリストから希望するユーザーを選択します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各ユーザーを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. エージェントインタラクションの詳細」ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Interactions Details レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • メディア タイプ
   • ユーザー
   • 相手先
   • 日付
   • 会話接続時間
   • キュー 
   • 合計キュー
   • 方向
   • ラップアップ
4. エクスポート パネルを開く。
5. Selected columnsを選択すると、ビューで設定した列がエクスポートされます。
6. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Dailyレポートを再現するには：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行するには、Queue Performance Summaryビューのリストから希望のキューを選択します。
   複数のキューのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各キューを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Queue Metrics Daily レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 着信数
   • 回答率 / 棄権率
   • サービス レベル %
   • 平均応答時間
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Intervalエクスポートを再現するには：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行するには、Queue Performance Summaryビューのリストから希望のキューを選択します。
   複数のキューのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各キューを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下のカラムリストは、Queue Metrics Interval エクスポートのデフォルトのカラムリストです。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 着信数
   • 回答率 / 棄権率
   • サービス レベル %
   • 平均応答時間
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

Queue Metrics Intervalレポートを再現するには：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行するには、Queue Performance Summaryビューのリストから希望のキューを選択します。
   複数のキューのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各キューを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Queue Metrics Interval レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 着信数
   • 回答率 / 棄権率
   • サービス レベル %
   • 平均応答時間
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

キューメトリクスサマリーレポートを再現するには：

1. Performance >Workspace >Contact Center に移動し、Queue Performance を選択します。
2. 1つのキューでレポートを実行するには、Queue Performance Summaryビューのリストから希望のキューを選択します。
   複数のキューのレポートを作成するには、サマリービューのリストで各キューを検索して選択し、グループとして表示 をクリックします。
3. キューパフォーマンスの詳細ビューで、以下のデフォルトカラムを選択します：
   
    メモ：   以下の列表は、Queue Metrics Summary レポートのデフォルトの列表です。 ビジネスのニーズに応じて、さまざまな列を選択することができます。
   • 着信数
   • 回答率 / 棄権率
   • サービス レベル %
   • 平均応答時間
   • 平均トーク／平均ホールド／平均ACW
   • 平均処理時間
   • 転送 
   • 転送率
4. エクスポート パネルを開く。
5. 選択選択した列.
6. 複数のユーザーのレポートを作成するには、Split filters を選択します。 レポートは各ユーザーのデータを表示します。
7. ニーズに応じて追加オプションを設定し、スケジュールを設定します。  

キューラップアップサマリーレポートを再現するには：

• キューパフォーマンスビューに移動し、ラップアップ タブをクリックします。

• ラップアップデータをエクスポートするには

  • エクスポート パネルを開く。

  • 必要なオプションを入力してください。

  • クリック 輸出する。エクスポート出力には以下の列が含まれる：

    • % 合計処理時間

    • % 合計通話時間

    • 後処理

    • 平均処理時間

    • 平均トーク平均ホールド平均ACW

    • 処理数

    • 保留数

    • 最長後処理時間

    • 最長処理時間

    • 最長保留時間

    • 最長通話時間

    • 最短後処理時間

    • 最短処理時間

    • 最短保留時間

    • 最短通話時間

    • 通話

    • 合計処理時間

    • 合計通話時間

    • 合計保留時間

    • 合計後処理時間

    • ラップアップ
      

       メモ：   このデータは複数のキューでも利用できる。 複数のキューのデータを取得するには、キューパフォーマンスサマリーで複数のキューを選択し、View as Group を選択します。

User Status Detail レポートを再現する：

1. Agent Status Summaryビューに移動します。
2. 単一のユーザーでレポートを実行するには、選択したユーザーを選択し、Agent Status Detailビューに移動します。
   複数のユーザーのレポートを作成するには、サマリービューで各ユーザーを検索して選択し、フィルタに追加 をクリックします。
3. Exportを選択し、Agent Status Timeline Details を選択する。
   このデータのエクスポートの詳細については、Agents Status Summary view の記事中のExport data from a view の項を参照してください。 エクスポート出力には以下の列が含まれる：
   • エージェント名
   • 部門名
   • 開始時間
   • 終了時間
   • プライマリ ステータス
   • セカンダリ ステータス
   • 接続時間