予測ルーティングのデータ要件

Genesys予測ルーティングは、さまざまな内部ソースからのデータを使用して、対話の処理に最適なエージェントを識別します。 あなたの組織が持っている場合 ウェブ調査 有効になっていて、GPRが有効なキューに割り当てられたエージェントが利用できる十分な調査データがある場合、予測ルーティングはモデルトレーニングとルーティング予測の目的で調査データを使用します。 Genesysの予測ルーティングで必要なデータの一部を利用して、すぐに利用できます。 

ただし、一部のデータは、使用可能な場合でも、データボリュームが最小要件を満たしている場合にのみルーティング計算の目的で考慮されます。 データの量が指定されたしきい値を満たさない場合、機械学習モデルは利用可能なデータを使用しません。 Genesys予測ルーティングの動作には必須ではありませんが、より良い予測結果を得るために、Genesysは、最大数のフィールドに対して十分な量のデータの可用性を確保することをお勧めします。

メモ：   しきい値は組織レベルであり、編集できません。 Genesysは、必要に応じて値を定期的に更新します。 

次のセクションは、入力できるエージェントプロファイルデータを理解するのに役立ちます。

メモ：   情報を保存する前に、テキストのスペルが正しいことを確認してください。


ルーティングの決定で考慮されるエージェントプロファイルデータについては、Genesys予測ルーティングが有効になっているキューで作業しているエージェントの50％以上が、次の情報を利用できることを確認してください。

  1. クリック ディレクトリ >> 私の組織。
  2. 次のデータを入力します。

    • エージェントの採用日

    • エージェント部門

    • エージェント認定

    • エージェントの従業員タイプ

    • ユーザースキル

    • ユーザー言語