お客様の責任範囲

Genesys Cloudの顧客は、以下の分野を担当します。

カスタマーネットワーク

Genesys Cloudは、クライアントアクセス接続および関連するネットワーク機器(企業オフィス、公共Wi-Fiホットスポット、自宅における従業員の個人ネットワーク、およびアクセスに使用されるセルラーデータ接続を含む)のサポートと保守性について、顧客に依存しています。

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Collaborate	クライアントアプリケーション - Collaborateアプリケーションを実行しているマシン、タブレット、およびモバイルデバイスへのアクセスの提供
コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	ネットワーク接続カスタマーのネットワーク上の電話を接続してオンプレミスのEdgeアプライアンスと通信し、そこから設定を取得するための最善の方法を決定する電話またはEdgeアプライアンスに必要なサードパーティ製YZZYネットワークデバイスのサポート（DHCP、DNSなど）ボイスオーバーIP（VoIP）の業界標準のパフォーマンス基準を満たすためのネットワークハードウェアの決定と構成 Genesys Cloudコンポーネントが適切に動作するために、適切な顧客ネットワーク帯域幅とアクセスを提供する Edge、電話、またはコンピューターのネットワーク接続の問題に関連する問題の解決環境 Genesys Cloud Edgeデバイスの動作条件をGenesysガイドラインに沿って提供するために必要なすべての環境規制の順守電話メーカーのガイドラインに沿って電話デバイスの動作条件を提供するために必要なすべての環境規制への準拠。

インターネットベースのクラウドサービスとして、Genesys Cloudへの顧客の接続は、インターネット接続の品質に依存します。インターネット品質の要素には、インターネットサービス回線、公的にルーティング可能なIPアドレス、ドメイン名の解決、侵入防止、Webフィルタリングなど、他のプロバイダやカスタマーのネットワーク上の機器によってカスタマーに配信されるサードパーティのサービスがあります。。 Genesys Cloudは、これらのサービスのサポートと保守性、およびプロバイダーとのやり取りにおいて、顧客に依存しています。

メモ： 注: Genesys Cloud Voiceでは、接続の責任は顧客とGenesysの間で共有されます。

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コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	PSTNアクセス（SIP / TDM）選択したカスタマーの電話会社を通じてPSTNに接続する手段を提供するカスタマーのPSTNサービスがGenesysキャリアの相互運用性の要件を満たすようにする PSTNサービスに、カスタマーの使用ニーズを満たすのに必要な容量があることを確認する PSTNキャリアとのビジネス上および運用上の関係の維持インターネット・アクセス Edgeアプライアンスを公衆インターネットに接続する手段を提供するお客様のインターネットが、Edge が正常に作動するために必要なインターネット帯域幅とアクセス、そしてパフォーマンスの確保 EdgesがGenesys Cloudと通信する能力に関連する接続性とパフォーマンスの問題を解決する

パフォーマンス

Genesys Cloudは、サービス品質(QoS)を必要とするリアルタイムのサービスを提供します。お客様は、ネットワーク制御の範囲内で、インターネット全体で実行可能な範囲で、業界の規格または標準 QoSプラクティスを維持する責任があります。

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Collaborate	ビデオチャットの品質 - 遅延、ジッタ、パケット損失などのネットワークパフォーマンスに関連する問題の解決
コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	音声とビデオの品質 - 遅延、ジッタ、パケット損失などのネットワークパフォーマンスに関連する問題の解決

ソフトウェアコンプライアンス

お客様は、Genesys Cloudインフラストラクチャで動作するように、デバイス、サーバー、コネクター、およびサードパーティシステムの保守に責任を負います。 Genesys Cloudは、顧客の資産上または顧客の管理下にあるシステムコンポーネントの新しいバージョンを提供するので、顧客は、これらの更新がいつ、どのように、業務要件に基づいて提供されるかを決定する必要があります。リリースされた最新バージョンとの不適合は、機能のアクセスや全体的な機能性に影響をもたらす場合もあります。お客様は、Genesysによって提供されるサポートされている最小値に沿って、オペレーティングシステムと関連コンポーネントを維持する責任もあります。

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コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	Edges Edgeアプライアンスのアップデートのスケジュール設定と実装 EdgeアプライアンスとGenesysCloudクライアント間のバージョンと機能の不一致から生じる問題の処理 Edgeアプライアンスが何らかの理由でGenesys Cloud環境に接続できない場合のログへのアクセスと収集電話電話機の製造元の要求に応じて電話機のファームウェアとソフトウェアを更新する Edgeアプライアンスと電話機の間のバージョンおよび機能の不一致から発生する可能性のある問題への対処

設定

Genesys Cloudは、組織の設定に柔軟性を提供するように設計されたセルフサービスプラットフォームです。お客様の組織はそれぞれがユニークです。お客様は、その組織内で構成可能なすべてのアイテムの維持、管理を行う責任を負うものとします。

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Collaborate	管理者データ —ユーザー、カスタムロール、評価されたタグ、翻訳、場所の追加、編集、維持
Communicate	テレフォニー - サイト、トランク、電話番号、テレフォニーエンドポイント、ステーション、およびその他のユーザ設定可能な設定値の入力と管理 IVR - スケジューリング、ルーティング、TTS、ASR、およびDTMFなどのすべてのIVR設定の作成、更新、および維持ステーション構成 Genesys Cloud組織内のステーションの設定音声エンドポイントがGenesys Cloudで適切なステーションにマッピングされるように、ハードウェアID、MAC、コンピュータ名を決定および検証する正しい動的ホスト構成プロトコル設定および構成が整っていること、および適切な仮想ローカルエリアネットワーク（VLAN）設定があることを確認するダイヤルプランダイヤルプランの整合性を維持する社内および社外のコールルーティングのための着信番号ルーティングプランレコードの維持
Genesys Cloud Contact Center	キュー - すべてのキューのアトリビュートと設定（プライオリティ、ブルズアイルーティング、アフターコール作業など）の作成、設定、および管理スクリプティング - システム内のすべてのスクリプトの設定、維持、および更新 Dialer すべてのDialerワークフローおよび構成の構成、維持、および更新自動電話ダイヤルシステム（ATDS）の使用に関する地域および連邦法の範囲内での操作報告 - すべての非規格または標準レポートの作成、設定、および管理品質管理 - 高品質な管理者暗号化キー、評価フォーム、およびポリシーの作成と維持 Workforce Management - 管理単位、短期予測、スケジュール、活動コード、日の分類の作成と管理アラート - インボックスと警告ルールの作成と管理

データの整合性

Genesys Cloudは、顧客とサードパーティプロバイダーの両方の管理下にあるさまざまなデータソースに接続します。お客様は、こうしたレポジトリに保管されているデータの唯一の所有者として、そのデータソースの精度、維持、そして管理に対する責任を負うものとします。

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Collaborate	組織 - 名前、電子メールアドレス、タイトルなど、ユーザーおよび組織のデータの正確性の維持、更新、および検証
コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	サイト各Communicateサイトに割り当てられたデータの正確性の維持、更新、および検証電話電話機テンプレートと個々の電話機に割り当てられたデータの正確性の維持、更新、および検証

セキュリティ

Genesys Cloudは、顧客が維持し、分散したサービスです。つまり、顧客がGenesys Cloudにアクセスするユーザー、Genesys Cloudソフトウェアを実行するデバイス、およびこれらのデバイスがどこにあるかを判断します。お客様は、組織データ、Genesys Cloudアプリケーション、および実行する物理デバイスへのアクセスを保護するセキュリティ基準を維持する責任があります。

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Collaborate	認証 —GenesysCloudへのアクセスに使用されるユーザー資格情報のセキュリティを確保する
コミュニケーション&Genesys Cloudコンタクトセンター	認証サードパーティーへのアクセスに使用される設定と資格情報のセキュリティの確保直接または参加者システムまたはプロバイダー設定のセキュリティを確保する資格情報カスタマーの電話に適用されるシステムへの外部からのアクセスを許可する、展開されたカスタマーIVRまたはTUIのセキュリティを確保する利用先 PSTNサービスの不正使用または不正使用の確認

要件: はである必要があります指定連絡先 Genesys Cloud Customer Careに連絡します。

指定連絡先になるには、カスタマーの責任範囲を最初に確認してください。次に、カスタマーケアログインページと選択 Get Started My Supportアカウントをリクエストして、 Genesysサポートツールにアクセスします。資格情報を受け取るのに48営業時間かかります。