ゲーミフィケーションプロファイルのメトリクスを構成する

プロファイルには、詳細、メトリック、メンバーが含まれます。 カスタム プロファイルを作成するときは、これら 3 つのプロファイル コンポーネントをそれぞれ構成する必要があります。 

プロフィールの詳細とメンバーを設定する方法の詳細については、 ゲーミフィケーション・プロフィールの詳細を設定する およびプロフィールのメンバーシップを管理する を参照してください。

プロファイルのメトリックを管理するには、ゲーミフィケーション プロファイルの [メトリック] タブを使用します。 ゲーミフィケーション プロファイルごとに最大 50 のメトリクスを構成できます。

プロファイルのメトリクスを表示する

1. [管理]をクリックします。
2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。
3. 新しいプロフィールをクリックします。
4. メトリクスタブをクリックします。

画像をクリックして拡大します。

メトリクス構成オプション

メトリクスを構成するには、次のことができます。

• このプロファイル用にカスタマイズできるメトリクスを作成します。 このメトリクスは、デフォルトのプロファイル メトリクスと同期しません。
• デフォルトプロファイルからこのプロファイルにメトリックをコピーします。 たとえば、このカスタムプロファイルの作成後に追加されたデフォルトプロファイルからメトリックをコピーできます。 デフォルトのプロファイル メトリックへの変更は、コピーされたメトリックに反映されます。 このプロファイルにすでに含まれているデフォルトのプロファイルからメトリックをコピーすることはできません。
  メモ：   カスタムプロファイルからデフォルトプロファイルにメトリクスをコピーすることはできません。
• このプロファイルの既存のメトリックを編集します。 

メトリクスの作成と設定

1. プロファイルを作成するか、既存のプロファイルを編集します。
    メモ：   プロファイルを作成する場合、新しいプロファイルを設定し、Create Profile をクリックすると、Metrics タブが表示されます。
2. メトリクスタブをクリックします。
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   • メトリクスを作成するには、 メトリクスの作成をクリックします。
   • デフォルトプロファイルからメトリクスをコピーするには：
     • コピーするデフォルトのプロファイル メトリクスをクリックしてから、 メトリクスのコピー。
     • 横の矢印をクリックします メトリクスの作成、をクリックします メトリクスのコピー。
   • プロファイルのメトリクスを編集するには、リストのメトリクスをクリックします。
3. を選択 詳細 タブと 表示名 ボックスに、このメトリクスのエージェントビューとスーパーバイザービューに表示する名前を入力します。 
   
4. メメトリクス タイプ リストで、プロファイルに含めるメトリクスのタイプをクリックします。 メトリクスを編集している場合、メトリクス タイプを変更することはできません。 
   
    メモ：   「メトリック タイプ」の説明には、選択したメトリック タイプの概要が簡単に示されます。
5. Media Typesのタイトルにあるオプションからメディアの種類を選択します。 SMS、メッセージ、Eメール、着信インタラクション、すべてのインタラクション、またはすべてのメディアタイプのメトリクスを作成することができます。 
6. このメトリックで考慮する会話の方向を選択します。 利用可能なオプションは両方、インバウンド ( )、およびアウトバウンド ( ）。
7. Queues リストから、選択したメトリクス タイプに関連するキューを選択します。 
8. に 目的 のタブ 客観的なタイプ リストで、このメトリクスで使用する目的のタイプをクリックします。 一部のメトリクスには目標タイプが設定されており、変更することはできません。 
9. 時間ベースのメトリクスを構成するために使用する時間測定単位を指定します。
   • 時間 、分 、秒 を選択することができます。
   • (オプション) 小数点の精度を5桁まで選択することができます。
10. 目的タイプの測定単位で、各ゾーンの上限と下限を設定します。 
    メモ：   現在の分析を使用してベースラインを確立するには、以下を参照してください。 エージェントパフォーマンスビューの概要。
11. ポイントを設定する エージェントのパフォーマンスが特定のゾーン内にあるときに授与します。 単一のポイント値またはポイントの範囲を指定できます。 一方から他方に切り替えるには、ポイントボックスの横にある斜めの矢印をクリックします。
    
    
    

    付与されたポイント

    
    

    ゾーン	付与されたポイント
    範囲外（上限または下限）	なし
    良好なパフォーマンス（下限）	下限値の設定点数
    良好なパフォーマンス（上限）	上限設定されたポイント数
    ターゲット	最大

12. 移動します 無効 右のスライダー。 メトリクスの有効化はすぐに有効になります。
13. 変更を保存してください。

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