ゲーミフィケーションの外部評価指標をテスト

前提条件
  • GenesysCloud3ライセンス また Genesys Cloud User1WEMアップグレードII また Genesys Cloud User2WEMアップグレードI
  • 外部メトリクス データ API接続で提供されます。 詳細については、Genesys Cloud Gamification APIを参照してください。
  • パフォーマンス管理管理者 役割。
    注意: パフォーマンス管理管理者の役割は、すべての新しい組織に対して有効になります。 ただし、既存の組織を持つ人は、 承認API すべてのデフォルト ロールを復元します。
  • 権限
    • Employee Performance > External Metric Definition > View
    • Employee Performance > External Metric Definition > Add
    • Employee Performance > External Metric Definition > Delete
    • Employee Performance > External Metric Definition > Edit

Genesys Cloud External Metrics Data Upload APIを使用して統合を構築する前に、この記事の手順に従って外部メトリクス機能をテストしてください。

外部メトリクス機能のテスト

  1. Genesys Cloudで外部メトリックの定義を設定します。 詳細については、外部メトリックの構成 の記事中の外部メトリックの定義構成 のセクションを参照してください。
  2. 関連するゲーミフィケーションプロファイルに外部評価指標を追加し、有効にします。 詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成する
  3. APIエクスプローラーインターフェースを使用して、外部メトリックのテストデータをアップロードします。 詳細については、以下のUsing API explorer for testing external metrics のセクションを参照してください。

APIエクスプローラーを使用した外部メトリクスのテスト

  1. Gamification APIs developers ページにアクセスし、ログインしてください。
  2. 画面右上の「アカウントの選択」 、プライバシー設定を選択し、「アカウントの追加」 をクリックします。



  3. 組織の地域を選択し、ログイン認証でアカウントにサインインします。



  4. 利用可能な Gamification API の一覧から、POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data をクリックします。
  5. DisableReading Mode.



  6. API Requestをクリックし、Request Bodyの下にあるExternalMetricDataWriteRequest をクリックします。
  7. 項目 の下にある追加 をクリックします。 外部メトリクスのデータ項目一覧が表示されます。



  8. 各項目に詳細を入力してください。 
    入力するのは、ユーザーIDまたはEメールのみです。 両方ではありません。
  9. メトリクイド を探すには、:
    1. Admin>Performance & Engagement >External Metric Definitions に移動します。
    2. 表示されたリストから、データをアップロードする外部メトリック定義を見つけます。
    3. 外部 ID列から一意の ID をコピーします。
  10. 上記のステップ#6で述べたRequest Bodyページに戻り、metricid フィールドに外部IDを入力します。
  11. 実行リクエスト セクションの下で、実行リクエスト をクリックします。
  12. 要求が成功したことを確認する。
    成功した応答は、200 - successfuloperation メッセージで示される。
  13. Admin>Performance & Engagement >Gamification Profiles に移動し、外部メトリックをテストするプロファイルをクリックします。
  14. 画面右上の「Enabled 」オプションがオンになっていることを確認します。
  15. エージェントのデイリースコアカードに移動します。 
  16. 出席バーから、外部測定値テストデータをアップロードした日付をクリックします。 
  17. 外部メトリックのデータが利用可能であることを確認する。