コアサービス設定を構成する
コア サービス設定にアクセスするには:
- Setup Home ページで、App Launcherのアイコンをクリックします。
- Search for Administration Settings in the Search apps and items box and select Administration Settings.
The Administration Settings app opens with the Core Services and Install and Update Packages navigation items. - 選択するコアサービス次の設定を構成できます。
- ログレベル
- サーバー側のログ
- OAuth設定
ログレベル
ログ レベルは、システムによって生成される診断ログの詳細度を決定します。
デフォルトでは、ログ レベルは ERROR に設定されており、基本的なエラー情報のみが提供されます。 ログの詳細を増やしたい場合は、警告、情報、 またはデバッグそしてクリックしてください保存。 ログに返される情報の量は、ログ レベルごとに増加します。 ERROR は最も詳細な情報を提供し、DEBUG は最も詳細な情報を提供します。
ログを表示するには、Salesforce でログタイプのカスタムオブジェクトのカスタムタブを作成し、それを Contact Center Lightning アプリケーションに追加することもできます。カスタム タブの作成の詳細については、「 Salesforce ドキュメント。
サーバー側のログ
サーバー側のロギングにより、Genesys Cloud カスタマー ケアの認定担当者による診断ログへのリモート アクセスが容易になり、システム関連の問題のトラブルシューティングと解決が可能になります。 サーバー側のログを有効にすると、Genesys Cloud カスタマー ケアはリクエストに応じてこれらのログに直接アクセスできるようになります。
サーバー側のログ記録を有効にするには、サーバー側のログを有効にするオプションを選択してクリックします保存。
OAuth設定
CX Cloud from Genesys and Salesforce needs additional authentication to configure specific features. For this authentication, you require a Genesys Cloud OAuth client with the correct permissions. For more information, see OAuth client permissions for CX Cloud from Genesys and Salesforce. The OAuth client serves as the intermediary between your Genesys Cloud and Salesforce Service Cloud providing secure access to the required resources.
詳細については、 OAuthクライアントを作成する。
- In the OAuth Settings section, click New.
- OAuth 設定の名前を入力します。
- リストから Genesys Cloud リージョンを選択します。
- Enter the Client ID and Client Secret from your OAuth client in Genesys Cloud.
- クリックテスト資格情報を検証します。
- (オプション) 選択してくださいデフォルト設定資格情報をコンタクト センターのデフォルト認証として保存します。
- 保存するをクリックします。
