TwilioのBYO SMSを設定する

Twilio SMS 番号を BYO SMS Twilio 統合に追加する前に、Genesys Cloud 着信 Webhook を使用するように SMS 番号をプロビジョニングする必要があります。  そのためには、それぞれのSMS番号に、お住まいの地域に適したGenesys Cloud Webhook URLをプロビジョニングします。詳細については、ウェブフックTwilio ドキュメントの記事。

10DLC番号のWebhookを設定する

登録済みのUS 10DLC番号を使用している場合、Twilioがそれらの番号をメッセージングサービスに配置することに気づくかもしれません。 この場合、Genesys は、Messaging Service の Webhook 設定でDefer to sender's webhook オプションを選択し、Genesys Cloud の受信 Webhook を使用するように SMS 番号をプロビジョニングすることを推奨します。

お住まいの地域のGenesys Cloud Webhook URLを見つけてください

BYO Twilio SMSインテグレーションをセットアップするには、以下のステップを実行します：

1. 管理をクリックします。
2. 「統合」の下で、「」をクリックします。 統合。
3. クリックメニュー> ITと統合>統合。
4. [統合] をクリックします。
5. 見つける独自のTwilio SMSアカウント設定タイル。「Bring Your Own Twilio SMS Account Configuration」タイルが表示されない場合は、それを追加する必要があります。
   1. 追加するには独自のTwilio SMSアカウント設定タイルの場合は、次の手順を実行します。
   2. Genesys AppFoundry にアクセスします。
   3. BYO Twilio SMS 統合を検索します。BYO Twilio SMS 統合を Genesys Cloud 組織に追加するには、手順を実行します。
6. クリック インストール. Bring Your Own Twilio SMS Account Configuration 画面が表示されます。
7. (オプション）詳細 タブで、統合の名前をカスタマイズし、メモを追加します。
    メモ：   Genesysは、使用しているTwilioアカウントを識別するために、名前とメモを使用することを推奨します。
8. 構成タブをクリックします。
9. クリック 資格情報 タブ。
10. クリック 構成. [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。
11. Account SID ボックスに、TwilioアカウントのSIDを入力します。 
12. Authorized Token ボックスに、Twilio アカウントの Authorized Token を入力します。
     メモ：   Genesys CloudはTwilioの認証情報を暗号化し、安全な環境に保存します。 詳細については、Genesys Cloud はクレデンシャルをどのように扱うのか を参照してください。
13.   [OK] をクリックします。
14. 保存するをクリックします。
15. Status をActive に設定する。

BYO Twilio SMSインテグレーションをセットアップしたら、SMS番号インベントリに番号を追加する準備ができました。 一度に追加できる数字は1つだけです。

SMS番号を追加するには、以下の手順を実行します：

1. 管理をクリックします。
2. メッセージ下のSMS 番号インベントリをご覧ください。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ> SMS番号インベントリ。
4. SMS Number Inventoryページが表示されたら、Add numbers をクリックします。
5. クリック インポート。Import Numberダイアログが表示されます。
6. 統合 リストから、番号をインポートする統合を選択します。
7. Type リストから、インポートする番号のタイプを選択します。
   • ローカル 、モバイル 、フリーダイヤル を選択した場合：
     • Sender ID 」のボックスに、E164形式で数字を入力します。
   • ショートコード を選択した場合：
     • Country リストから、国を選択します。
     • Sender ID ボックスに数字を入力します。
8. 次をクリックします。
9. Type リストからShortcode を選択すると、Required interaction ダイアログが表示され、3つのタブそれぞれに情報を入力する必要があります。
   • Help ：
     • Keywords ボックスに、使用したいヘルプキーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、ヘルプリクエストに応答して顧客に送信するメッセージを入力します。
   • オプトアウト タブ：
     • キーワード ボックスに、使用したいオプトアウト・キーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、オプトアウト要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
   • Re Opt-in タブで：
     • キーワード ボックスに、使用したいオプトイン・キーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、オプトイン要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
10. インポートの確認 をクリックする。 Genesys CloudはSMS番号データを取得し、SMS番号インベントリページに戻ります。 番号のインポートが成功したことを知らせるトーストがページ上部に表示される。

詳細については、SMSロングコード番号の在庫管理 を参照してください。

Genesys CloudのTwilio SMSインテグレーションを停止することは一時的なものです。 統合を無効にすると、この統合のためにインポートされたすべての番号は、SMS番号インベントリで無効になります。 しかし、受信メッセージはTwilioからGenesys Cloudに転送される間、ドロップされる。 つまり、あなたが設定したキューにはルーティングされない。

連携を停止している間、TwilioからGenesys Cloudに受信メッセージと配信レポートを送信したくない場合は、番号のWebhookをGenesys Cloud Webhook URL以外に変更してください。

Twilio コンソールの詳細については、Twilio のWebhooks の記事を参照してください。 統合を非アクティブにする方法の詳細については、Edit, deactivate, or delete an integration を参照してください。

Genesys CloudでBYO SMS Twilioインテグレーションを削除した場合、Twilioコンソールですべての番号のInbound Webhook URLを元の設定に戻す必要があります。 Webhook URLを変更しない場合、受信メッセージは引き続きGenesys Cloudにルーティングされ、そこでメッセージはドロップされます。 メッセージは設定したキューにルーティングされない。

Twilio コンソールの詳細については、Twilio のWebhooks の記事を参照してください。 統合を削除する方法の詳細については、「Edit, deactivate, or delete an integration 」を参照してください。

既存のTwilioアカウントをGenesys Cloudに統合する際にエラーが表示された場合は、こちらの表で詳細をご確認ください。