オーディオコネクタの概要
オーディオ コネクタは、Genesys Cloud プラットフォームからサードパーティの音声ボット プロバイダーへ、またその逆方向の双方向かつほぼリアルタイムの音声インタラクション ストリームを提供するメカニズムおよび汎用プロトコルです。オーディオ コネクタを使用すると、パートナーと顧客は独自の音声ベースのボット サービスを使用してオープンな Genesys Cloud プラットフォームを拡張し、アクティブ音声生体認証などの双方向オーディオ ストリーミングのニーズを満たすことができます。オーディオコネクタ接続の実装方法の詳細については、 AudioHook プロトコル仕様Genesys Cloud 開発者センターで。Genesys AudioConnectorプロトコルを実装したシンプルなサービスを紹介する方法については、 Genesys AudioConnector サンプル サービスGithub リポジトリ。
Audio Connector を使用すると、ほぼリアルタイムの会話音声とメタデータを顧客やパートナーにストリーミングし、ストリーミングされた音声とデータを分析および処理して、Genesys Cloud プラットフォームにストリーミングし返すことができます。
AudioHook プロトコルベースの統合のトラブルシューティングを行うには、AudioHook 関連の操作イベントをサブスクライブします。運用イベントの詳細については、運用イベントカタログGenesys Cloud 開発者センターで。操作コンソールの設定方法の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Operational Consoleを使用したトラブルシューティング。
- Genesys Cloud は最大 5 つのオーディオ コネクタ統合をサポートします。組織内で5つ以上の統合をリクエストするには、ユースケースを添えてアイデアを提出し、さらに評価を受けてください。 Genesys Cloud アイデア ポータル。
- Audio Connector supports one bi-directional stream. Only the external audio channel is sent from the client to the server. For more information, see AudioHook features in the Genesys Cloud Developer Center.
- Genesys Cloudは接続中に課金されますが、クライアントが開始した一時停止に対しては課金されません。
- Genesys Cloudは、Audio Connectorの使用中に音声転写に追加のフェアユース分を請求しません。
- 遅延を最小限に抑えるために、同じリージョンまたは近くのリージョンに Audio Connector サーバーを作成します。
- オーディオ コネクタは、BYOC プレミスではサポートされません。
- オーディオ コネクタは、構内ベースのエッジ (LDM) ではサポートされていません。
アーキテクチャの概要
| 取り扱い者 | ||
|---|---|---|
| 会話セッション管理機能 | オーディオ・コネクター | パートナークラウド |
| 接続を開始する | ||
| 無音検出 | ||
| 音声を送信する | ||
| 音声を受信する | ||
| 汎用 SSML (音声合成マークアップ言語) TTS 出力のサポート - 音声ファイルの再生 | ||
| ハングアップ検出 | ||
| 割り込み | ||
| DTMF検出 | ||
| 句読点の検出 | ||
| 接続を閉じる | ||
| 音声モデルを切り替える | ||
| カスタム TTS のサポート | ||
| 後退する | ||
Audio Connectorを使用すると、音声通話オーディオは安全なWebソケットを介してGenesys Cloudプラットフォームとの間でストリーミングされます。 建築家音声コネクタの呼び出しアクションAudio Connector が音声インタラクションをサードパーティの音声ボットにルーティングし、そこへのストリーミングを開始できるようにします。 プラットフォームが音声を分析し、組織の目標やニーズに応じてサードパーティのアプリケーションを通じてアクションを実行したり、プロセスを実装したりできるようになると、Audio Connector は音声を Genesys Cloud にストリーミングして戻します。
制限事項の詳細については、制限 > AudioHookそして制限 > 音声ボットGenesys Cloud 開発者センターで。
ユースケースの例
Genesys Cloud インタラクションを Audio Connector サーバー経由でストリーミングすると、アクティブな音声生体認証、文字起こし、エージェント アシストのインタラクションを監視および処理できます。 Audio Connector サーバーはストリーミングを一時停止、再開、終了できます。 複数のストリームとユースケースを並行して実行できるようにすることができます。 第三者へのストリームを任意に設定できるため、どのようなパートナーでも通話を盗聴して付加価値を高めることができるソリューションを構築することができます。 Audio Connector サーバーから返されたオーディオ ストリームは、Architect を介した TTS またはコール ステアリングに使用できます。
ページには以下が含まれます。
- アクティブな音声バイオメトリクス。たとえば、パスワードの口頭認識など
- 非ネイティブのGenesys Cloud機能の言語作業
- 音声インタラクションを優先ボットプロバイダーにルーティングする
詳細については、「」を参照してください。オーディオコネクタについて。
