Workforce Engagement Managementをサブスクリプション追加する

サブスクリプションアップグレードして、Workforce Engagement Management（WEM）を含めます。 Genesys Cloud CX 1またはGenesys Cloud CX 2をご利用のお客様は、WEMアドオンでアップグレードすることにより、一部のユーザーに対してGenesys Cloud CX 3レベルのWEM機能を利用することが可能です。

組織は、次の2つのシナリオに対して請求されます。

• 管理者ロール (許可) - WEM関連機能の管理者権限を持つすべてのユーザーが、WEMアドオン製品の課金対象となります。 権限の一覧は、以下の注意事項の項を参照してください。
• エージェントの使用 – WEM関連機能の対象となるすべてのユーザーには、WEMアドオンの料金が請求されます。 以下は、使用時に請求される機能の一部のリストです。
  • WFMスケジューラを使用してエージェントのスケジュールが作成されたとき。
  • 評価がエージェントに割り当てられたとき。 ベースライセンスがGenesys Cloud CX 1の場合のみ適用されます。 品質管理は、Genesys Cloud CX 2に含まれています。
  • エージェントのWeb調査がフィードバックのために送信されたとき。
  • Genesys Native Voice Transcriptionを使用して通話が書き起こされたとき、またはデジタルインタラクションのトピックは、インタラクションに関連するすべてのエージェントにスポイルされます。
  • Extended Voice Transcription Services（EVTS）を使用して通話が録音され、対話に関連するエージェントに対してトピックがスポイルされた場合（EVTSの料金に加えて）。 詳しくは、Extended Voice Transcription Services の料金をご覧ください。. 
  • エージェントのコーチングセッションがスケジュールされている場合。
  • モジュールがエージェントに割り当てられたとき。
  • エージェントのゲーミフィケーションポイントが生成されたとき。

既存の Genesys ダイレクト・カスタマーは、Genesys AppFoundry に移動して、Genesys Cloud WEM Upgrades を追加できます。

WEMをサブスクリプションに追加するには、以下の手順に従ってください：

1. Genesys AppFoundryに移動します。
2. Workforce Management を検索する。
3. カードをクリックし、指示に従ってください。 

Genesys Cloudがサービスを設定し、請求を更新する間、進行状況スピナーが表示されます。 プロセスが完了すると、新しいサービスをユーザーに適用する準備が整います。 詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

価格 

ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。