再利用可能なメニューを追加する
メニューは、Architectで作成され、電話のキーパッドの数字を押すか有効な音声認識エントリを話すことによって発信者が選択できる、構造化されたアクションの集合です。 入力されたものからシステムが実行して、次の決められた機能へとコールが処理されます。
Architect には再利用メニュー領域があり、そこでメニューを追加して構成でき、コール フローの他の領域からそれらを参照できます。 この機能は、たとえば、フローの複数の領域で同じ転送アクションを使用したい場合に役立ちます。 カスタマーにカスタマーサービスキューに直ちに転送するオプションを提供するメニューを作成してから、そのメニューを他のメニューまたは同じフロー内のタスクで再利用できます。
この例では、カスタマーサービスへの転送の再利用可能メニューを作成してから、フロー内の2つの別々の場所でそれを参照します。
- ある場所では、カスタマーに宣伝用の音声を再生します。 カスタマーが販売促進に耳を傾けた後、カスタマーサービスに再利用可能メニューを使用して、カスタマーに代理店に詳細な情報を提供させます。
- 同じフローの別の場所で、カスタマーは口座番号を入力するように求められます。 番号が正しく入力されると、カスタマーは適切なアカウントマネージャに転送します。 番号が正しく入力されていない、または認識されない場合は、[カスタマーサービスへ転送]再利用可能メニューを使用してカスタマーを担当者に送付してください。
- ツールボックスから、 メニュー カテゴリをドラッグして メニュー 再利用可能メニュー領域へのアクション。
- [名前] テキスト ボックスで、メニューの示差的な名前を入力します。
- の メニューのプロンプト 領域を追加またはどのキー押すことができます彼らの呼び出し元を示すオーディオ プロンプトを作成します。 メニュープロンプトは、メニューに進むたびに再生されます。
- 必要に応じて デフォルトのメニュー選択、メニューオプション、および音声認識オプション 必要に応じて。
- (それが既に選択されていない) 場合再利用可能なメニュー エリアに新しく追加されたメニュー アクションを選択します。
- ツールボックスから操作を追加して、コールフローの設計に従ってメニューの選択肢を作成します。 各項目の名前を入力し、数字を割り当て、フロー制御オプションを設定します。（終わったら実行）
