ナレッジベースV2記事へのフレーズ追加

フレーズは、同じ意図を表現するための代替手段である。 次の例が示すように、様々な質問に対して一つの回答が適している場合があります。

回答: "詳細を見るには、ユーザー名とパスワードでログインしてください。"

• 質問1: "自分のアカウントの詳細を見るには？"
• 質問2． "自分のバランスはどこにあるのか"

知識ベースは、既存の質問に対するより多くのフレーズを自動的に学習する。 しかし、既存の質問と回答の記事に他のフレーズを追加することで、学習プロセスを加速させ、 ナレッジベース を最適化することができます。

元の質問と回答はそのままで、ユーザーにも表示されます。 さらにフレーズを追加していくことで、知識ベースシステムが他の質問を認識し、同じ答えを返すようになる。

ナレッジベースの質問と回答の記事にフレーズを追加する

質問と回答の記事にフレーズを追加するには、次の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
4. 既存の質問と回答の記事を開くか、新しい記事を作成します。
5. 質問の設定]で[フレーズ]タブをクリックします。
6. フレーズ]の下に、ユーザーが記事の中で主な質問をする別の方法を表すフレーズまたは文章を追加します。 
7. クリック 追加する。
8. 意図した質問の予測としてこのフレーズを生成して、ユーザーがフレーズを完成させるのを助けるには、Autocomplete チェックボックスを有効にします。
9. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 記事を保存して作業を続けるには、保存 をクリックします。
   • 記事を保存してナレッジベースを閉じるには、Save & Close をクリックします。