ACD 通話に参加者を追加する

ACD 電話会議を行うには、既存の ACD 通話に参加者を追加します。

メモ:

会議には最大 20 人が参加できます。
たとえ2つの政党だけが残ったとしても、それは会議のままである。
会議に参加している場合は、コンサルト転送を実行できません。
クリックすると通話終了、他の参加者はあなたなしで続行します。参加者全員の通話を終了することはできません。

参加者を追加するには、次の手順に従います。

現在の ACD 通話から、[インタラクションの詳細] の上にあるをクリックします。会議。
[会議] ウィンドウで、名前の入力を開始します。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザー、キュー、外部連絡先を動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
  メモ:
  - [すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。
  - 会議に追加したい人が複数の電話番号を持っている場合は、必要な番号を選択して、[その他] をクリックします。。
  - 外部連絡先ではない外部の相手に電話をかけるには、その電話番号を入力して、会議。
結果リストから、既存の通話に追加するユーザーまたはキューの名前をクリックします。
Genesys Cloud は、あなたと元の参加者を目的の受信者に接続します。
さらに参加者を追加するには、をクリックします。会議をクリックしてから、参加者を招待するをクリックし、手順 2 と 3 を繰り返します。
メモ： 参加者が会議への招待を受け入れると、すぐに会議に参加し、会議の他の参加者の声を聞いたり話したりできるようになります。
参加者をミュートまたは削除するには、会議をクリックし、次のいずれかをクリックします。
- 参加者をミュートするには、名前の横にあるをクリックします。ミュート。
  メモ： 他の Genesys Cloud ユーザーのみをミュートできます。組織外の参加者をミュートすることはできません。
- 参加者を削除するには、名前の横にあるをクリックします。通話終了。
会議から退席するには、をクリックします。通話終了。
会議は、残りの参加者が 1 人になるまで続行されます。