インタラクションルートパスを計画グループに追加する

計画グループを追加した後、1つ以上のルートパスをそのグループに関連付けることができます。このプロセスにより、予測をグループ化できます。

複数のルートパスを同じ計画グループに結合すると、それらは予測とスケジューリングの1つのバケットとして扱われます。少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。ただし、スケジュール生成では、計画グループ全体を処理できるエージェントを探すことに処理てください。計画グループのサブセットしか処理できないエージェントは、ワークロードに基づいてスケジュールされるのではなく、スケジュールを受け取ります。

メモ:

複数のルートパスを同じ計画グループにまとめると、人材管理これらを予測のための 1 つのバケットとして扱い、スケジュール生成プロセスでは、計画グループの個々の部分ではなく、計画グループ全体を処理できるエージェントを探します。
を選択した場合 <None> オプション言語の下で、この構成は特に、対話に言語設定がないことを意味します。この選択は、現在オプションではない言語を意味するものではありません。
[ <None> [スキルセット] オプションでは、この構成は、特にインタラクションにスキル設定がないことを意味します。この設定は、「任意の」スキルを意味するものではなく、現時点ではオプションではありません。
ベストプラクティスでは、新しく構成したルートパスには、手動でルートパスを追加することをお勧めします。検索機能を使用すると、履歴データを含むルートパスを簡単に追加できます。エージェントが処理できない計画グループにルートパスを追加すると、そのエージェントは計画グループでの作業をスケジュールされません。

1つ以上のルートパスを計画グループに追加するには、次の手順を実行します。

計画グループの追加サービス目標テンプレートの選択やメディアタイプの選択など。
以下ルートパスの関連付け、をクリックします。追加 . [ルートパスの検索と追加] ダイアログボックスが開きます。
メモ:
- 計画グループとビジネスユニット内のエージェントの数が一致するエージェントの数は、[ルートパスの関連付け] テーブルの上に表示されます。
- 人員管理同じ計画グループに結合すると、人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
- システムは、すべてのビジネスユニットでルートパスの関連付けを検索します。この情報は、[ルートパスの関連付け] テーブル [プランニンググループの関連付け] 列および [ルートパスの検索と追加] ダイアログボックステーブルに表示されます。複数の計画グループに関連付けられたルートパスは、重複する予測になります。
- 現在のビジネスユニットの単一の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 このビジネスユニットのプランニンググループと現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
- いずれかの事業単位の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 任意の事業単位のプランニンググループに現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
- [計画グループ] > [ビジネスユニットの参照] 権限がない場合、そのビジネスユニットのルートパスの関連付けは考慮されません。
- 現在のビジネスユニットの計画グループは、最初に [ルートパスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列と [ルートパスの検索と追加] ダイアログボックステーブルに表示されます。
宛先既存の利用可能なインタラクションルートパスを見つけるでは、以下の手順を実行します。
1. 選択 過去6週間でインタラクションが提供されたルートパスを検索.
2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
3. 適切なルートパスを選択します。
4. [追加] をクリックします。または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
インタラクションタイプの新しいルートパスを追加するには、以下の手順を実行します。
メモ： 提供されるインタラクションのないルートパスを選択すると、予測、スケジュール、および日中監視に問題が発生します。ルートパスを手動で追加するのではなく、ルートパスを検索することをお勧めします。
1. 選択ルートパスを手動で追加します。
2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
3. [追加] をクリックします。または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
保存するをクリックします。