アクティビティ コードを追加する

カスタマイズされたアクティビティ コード支援組織を使用してアクティビティを定義、スケジュールされたアクティビティの表現として。  アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。

1. 管理をクリックします。
2. 「人材管理」の下で、アクティビティコード。アクティビティ コード ページが開きます。
3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>アクティビティコード。
4. 右上隅で、 事業単位 リストと 適切な管理単位を選択する.
5. クリック追加。アクティビティ コードの追加ページが開きます。
6. アクティビティ コード セクションで、次の操作を行います。
   1. の中に名前ボックスに、アクティビティ コードの短い説明的な名前を入力します。
       メモ：   のカテゴリーフィールドには、説明に記載されているカテゴリが表示されます。  
   2. の中でカテゴリフィールドで、アクティビティ コードを作成するカテゴリを選択します。
   3. そのデフォルトこのセクションの右上隅にあるボタンは、このアクティビティがデフォルトかどうかを示します。
7. 「作業処理設定」セクションで、計画グループを選択して、ブロック スケジュールに使用する作業処理設定を構成します。このフィールドは、カテゴリフィールドへオンキュー。
   注記: 計画グループ設定がどれでもエージェントのシフト内のこのアクティビティ コードは、すべてのエージェントの計画グループに適用されます。これがデフォルト値です。計画グループ設定が特定のグループエージェントのシフト内のこのアクティビティ コードは、選択された計画グループにのみ適用されます。
8. の中で遵守設定セクション、プライマリステータスフィールドは、アクティビティ コードに選択したカテゴリに基づいて自動的に設定されます。ドロップダウン リストから選択することで、セカンダリ ステータスをアクティビティ コードにマップできます。
   注記：コードが同じカテゴリに属している場合は、セカンダリ ステータスを複数のアクティビティ コードにリンクできます。各アクティビティ コードには、セカンダリ ステータスを 1 つだけ設定できます。
9. 時間設定 の項目で、次のように操作します。
   1. アクティビティのデフォルトの期間を指定するには、 長さ 領域で上下の矢印を使用して、アクティビティに割り当てられる時間数と分数を設定します。
      注記：人材管理では、この情報を使用して、スケジュール エディターまたはシフト定義でアクティビティを作成します。既存のアクティビティの長さ、特に分数フィールドは、ビジネス ユニット ページの [スケジュール] タブの [スケジュールの粒度] フィールドで作成された設定に応じて、1 または 5 の増分単位で変更できます。この設定の表示および変更方法の詳細については、以下を参照してください。ビジネスユニットを追加する。
   2. アクティビティが有料時間にカウントされる場合は、クリックして変更します 有給時間としてカウント に はい.
   3. アクティビティが中断可能と見なされる場合は、クリックして変更します 割り込み可能ですか に切り替えます はい。 
      注意： システムは、キュー上のアクティビティコードに対してのみ、デフォルトでこの切り替えを有効にします。 このカテゴリで有効になっているアクティビティコードのみが、 新しいコーチングの任命 画面。 新しいコーチングの予定をスケジュールする方法の詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を立てる。
   4. アクティビティが連続した、または連続した作業時間としてカウントされる場合は、クリックして 作業時間としてカウント に切り替える はい。 
   5. 収縮活動が関係している場合は、収縮活動分野。 
      • 計画的な活動の場合は、計画中。
      • 予定外の活動の場合は、計画外。
10. 別のアクティビティコードを追加するには、をクリックしてください。 保存して新規追加。
11. アクティビティコードページに戻るには、をクリックします。 保存する。