予測変更を追加

短期予測で、新しい変更を追加したり既存の変更を編集します。 変更を構成すると、特定の時間枠の一連の計画グループの着信予測または平均処理時間(AHT)予測のデータを変更できます。 

利用可能な変更の詳細については、下のセクションをクリックして展開してください。

次の表は、人員管理で使用可能な予測の変更について説明しています。

変更    説明
ルート グループ単位で間隔毎の割合を変更

間隔ごとの予測値を一定の割合で増減します。

ルート グループ単位で範囲内の値を変更

予測値を特定の数値だけ増減します。

ルートグループごとの間隔ごとの変更値

間隔ごとの予測値を特定の数値だけ増減します。

ルートグループごとの間隔ごとの最小値

間隔ごとの射影範囲の最小値を設定します。 これらの値は、間隔ごと、ルートグループごと(ワークグループ、メディアタイプ、およびスキルセットの組み合わせ)に適用されます。

ルートグループごとの間隔ごとの最大値

間隔ごとの予測範囲の最大値を設定します。 これらの値は、間隔ごと、ルートグループごと(ワークグループ、メディアタイプ、およびスキルセットの組み合わせ)に適用されます。

ルートグループごとの範囲を超えた設定値

選択したすべてのデータの合計値を変更してください。

ルートグループごとの間隔ごとの設定値

間隔ごとの予測値を事前定義値にオーバーライドします。

修正を加える

  メモ:   新しい変更を追加すると、デフォルトで変更は有効になります。
  1. 管理をクリックします。
  2. 人員管理予測をクリックします。
  3. 右上隅で、 ビジネス単位リストと 目的のビジネスユニットを選択します.
  4. 変更する予測をクリックします
  5. 予測の下部にあるをクリックします 展開する そしてクリック 修正を追加
  6. メトリックの種類次のいずれかを選択します。
    • 着信
    • 平均処理時間
  7. 間隔ごとの予測値または予測値を一定の割合で設定する:
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの間隔ごとの変更率。
    2. を使用して選択したメトリックを変更する割合を設定します。 変化率 矢印
  8. 予測値を特定の数で設定します。
    1. 修正リストで、 ルートグループごとに範囲を超えて値を変更する。
    2. で値を設定して、選択したメトリックを変更します。 値を変更 ボックス。
  9. 間隔ごとの予測値または予測値を特定の数値で設定します。
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの間隔ごとの変更値。 
    2. 値を設定して、選択したメトリックを変更します。 値を変更矢印。
  10. 間隔ごとの予測範囲の最大値を設定します。
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの間隔ごとの最大。
    2. を使用して選択したメトリックを変更するための値を設定します。 最大 矢印
  11. 間隔ごとの射影範囲の最小値を設定します。
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの間隔ごとの最小。
    2. を使用して選択したメトリックを変更するための値を設定します。 最小 矢印
  12. 選択したすべてのデータの合計値を変更します。
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの範囲を超えた設定値。
    2. 選択したメトリックを変更する値を設定します。 新しい価値 ボックス。
  13. あたりの予測値をオーバーライドインターバル事前に定義された値に:
    1. 修正リストで、 ルートグループごとの間隔ごとの設定値。
    2. を使用して、選択したメトリックを変更するための値を設定します 新しい価値矢印。
  14. 保存するをクリックします。