予測ソースデータの表示と管理

短期予測ソース データの表示と管理ができます。 予測を編集して短期予測を適切に操作する 提供された 電話やチャット 放棄された 電話やチャット 平均処理時間 ( AHT )。 ただし、このデータを編集する必要はないかもしれません。システムが1日を通してデータを収集して、インタラクションの量、そして 平均処理時間 (AHT)がどのように変わってきているかを決定するためです。

例:  ソース データを変更

予期せぬ状況により通常の日々の業務が影響を受ける場合、ソース データを変更できます。 例:   電気会社が大規模な停電を行っている場合、サービス部門の着信インタラクションの予測数は、その日の一部で劇的に増加する可能性があります。 システムがこの増加量に追い付くには数時間かかることがありますが、管理者はインタラクションの数を増加させ、これからの数時間の予測を変更することで、この状況に対処できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 人員管理予測をクリックします。
  3. 右上隅で、 事業単位リストと ビジネスユニットを選択してください.
  4. 新しい短期予測を作成するか、既存の短期予測を開きます。 予測エディターが開きます。
  5. ソースデータをクリックする。

 メモ:   注記: Genesys Cloudは、ビジネスユニットで構成された計画グループの過去の日を検索します。 計画グループを定義していない場合、指定した日付の予測データが存在しないことを示すメッセージが返されます。 データを含まない日付を選択した場合、システムはそれをソースデータリストに含めません。 
  1.  ソース日を追加をクリックしてください。
  2. 日付と年のリストまたは戻る矢印と前へ矢印を使って、予測を生成し直すために、データソースの日付を含む月と年を選択します。
  3.  保存するをクリックします。

  1. 削除したいソースの日付の横のチェック ボックスを選択します。
  2. ソースの日を削除ボタンをクリックして、日を削除し、予測を生成し直します。
  3.  保存するをクリックします。

加重平均予測を表示する

[ソースデータ]ページの下部にある[加重平均予測グラフ]には、[ソース日]ツールバーで選択した日に基づいて、各予測日に関する情報が表示されます。 ここでは、加重平均着信 、放棄、および平均処理時間(AHT)を含む加重平均計算を表示します。 グラフの上にマウスを置くと、特定の時間の予測詳細を確認できます。 グラフにそってマウスを左右に移動させると、日付と時間に関するデータが確認できます。

加重平均予測データを変更する

  1. [加重] 列で、変更したいソースの日付の横のチェック ボックスを選択します。
  2. 各メトリックのデフォルト値を上書きしてパーセントの変更を設定し、パーセントの矢印を使用して予測を再生成します。
  3.  保存するをクリックします。