履歴データを含む.csvファイルを加重履歴インデックス短期予測にインポートする

履歴インデックス予測を作成する場合、カンマ区切り値(CSV)形式でレコードをアップロードすることにより、最大8週間の履歴データをインポートするオプションがあります。  これを行うには、新しい短期予測を追加するときに、「ソースデータインポートを使用した加重履歴インデックス」オプションという名前の作成方法を選択します。 アップロードする前に、.csv 構文に従ってデータの書式設定を行います。  プレーン テキスト エディターを使用して CSV を設定する代わりに、スプレッドシートから CSV をエクスポートすることを推奨します。 スプレッドシートは、CSV ファイルを保存する必要な引用符とコンマが自動的に挿入されます。 このプロセスは手動で録音を初期設定するよりもエラーが少なくなります。  

要員管理では、CSVファイルに次の列が必要です。

  • インターバル開始日 (UTC)
  • Planning Group
  • 着信
  • 秒単位の平均処理時間
  • 放棄数

メモ: 
  • システムは、最大8週間のデータを許可します。
  • アップロードされたデータは、実績や日中などの履歴データに関連する目的には使用されません。
  • これらの列を削除するか含めない場合、システムはエラーを返します。

短期の予測にインポートするためのCSVファイルを作成する際には、海外のカスタマーは以下のガイドラインに従う必要があります。

  • スキルセット列と言語列には拡張ASCII文字を使用できますが、適切なファイルタイプエンコーディングを確保する必要があります。 CSV ファイルは UTF-8 で保存して、実行時に拡張 ASCII 文字で表示されるようにします。
  • 日付と時刻の形式は、ISO8601標準(つまり、2016-03-13T04:50:31Z)に準拠している必要があります。 ただし、実行時には、tCSVからのISO日付と時刻の値は、ISO形式ではなく、GenesysCloudユーザーが選択したログイン言語に基づいてローカライズされた形式で表示されます。

ファイルに日本語や中国語などの言語の2バイト文字が含まれている場合は、CSVファイルをUnicodeまたはUTF-8形式で保存します。 CSVファイルをGenesys Cloudにインポートする前に、必ず以下を実行してください。

  1. CSVファイルを開きます。
  2. クリック ファイル > 名前を付けて保存
  3. Save as typeメニューで、をクリックします。 Unicodeテキスト(*.txt)
  4. Excelでファイルを閉じます。
  5. ファイル名拡張子をに変更します。 .csv

 メモ:   予測をエクスポートすると、データは CSV ファイルで返されます。 別の予測にデータがある場合、それをエクスポートして、CSV ファイルで表示することができます。 詳細については、 短期予測をエクスポートする
  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 短期予測。
  3. 右上隅で、 事業単位リストと 目的の管理単位を選択します.
  4. クリック 追加する。 [短期予測を追加] ページが開きます。
  5. [Forecast Week]ボックスの最後にあるカレンダーをクリックしてから、短期予測の週をクリックして強調表示します。 月と年の横にある矢印をクリックするか、リストを使って、今後の状態または以前の状態を表示します。
  6. の中に 説明 テキストボックス。オプションで、同じ週の他の予測と区別するための情報を含めます。
  7. の中に作成方法 エリア、クリック ソースデータインポートによる加重履歴インデックス 次に、インポートするファイルを選択します。
  8. クリック 短期予測を追加する。 [短期予測を追加] ページが開きます。

データソースの出発点として使用するCSVファイルの例をクリックしてダウンロードします。

短期予測データの例