シリーズ: ヒストリカル・シュリンク

目減りの履歴ビューにアクセスする

履歴を開いて表示するには収縮管理ユニットのビューを表示するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. Workforce Management, click HistoricalShrinkage.
  3. から管理ユニット/選択チーム右上隅のリストで、事業/管理部門を選択アイコン。
  4. リストから、管理ユニット を選択します。
  5. タイムゾーンの選択 リストから、タイムゾーンを選択します。

選択した管理単位のデータが表示されます。

ワークチームの履歴縮小ビューを開いて表示するには、次の手順を実行します:

  1. 管理をクリックします。
  2. Workforce Management, click HistoricalShrinkage.
  3. から管理ユニット/選択チーム右上隅のリストで、 チームを選択  アイコン。
  4. 一覧から必要なチームを選択します。

選択したワークチームのデータが表示されます。

注意: このクラスタのエージェントは、同じ管理ユニットに所属している必要はありません。 スーパーバイザーとして、このオプションを使用すると、エージェントグループ全体を見るのではなく、自分に割り当てられたエージェントだけを監督することができます。