ジェネシスクラウド
非ACD通話のユーザーレベルの発信者ID選択

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、非 ACD (非キュー) 通話を発信するときに、ユーザーが発信発信者 ID を選択できるようになります。以前は、直接の番号を持たないユーザーには、トラックの優先順位に基づいた汎用番号が表示されていました。この新しい機能により、ユーザーまたは管理者は、承認済みの発信者 ID リスト (直通回線やグループ番号など) から選択して、通話に正確で認識しやすい ID が表示されるようにすることができます。この機能により、ユーザーは発信 ID をより効果的に管理できると同時に、組織は通話のプレゼンテーションと専門性をより適切に制御できるようになります。

なぜこれが重要なのでしょうか?

この機能は、ACD と非 ACD の通話動作間のギャップを埋めます。ACD 通話では発信者 ID の選択 (キューに代わって通話するなど) がすでにサポートされていますが、非 ACD 通話ではこの柔軟性が欠けていました。ビジネス ユーザーや通信ユーザーは、発信通話の表示方法を制御できるようになり、一貫性、識別、信頼性が向上します。

何が変わるのでしょうか?

• 非ACD通話の発信者IDドロップダウン –非 ACD ダイヤルパッドの新しいユーザー向けドロップダウン メニューで発信者 ID を選択できます。
• 管理者制御 –管理者は、各ユーザーまたはグループが使用できる発信者 ID を定義し、適切な使用を保証します。
• スティッキー選択 –システムは、今後の通話の利便性のために最後に選択された発信者 ID を記憶します。
• ACDの行動との整合 – ACD シナリオで利用可能な既存の発信者 ID 選択機能を模倣します。

主なメリット

• 正確な識別 –通話には正しい番号 (ユーザーの直通電話番号や部門番号など) が表示されるため、受信者が認識できるようになります。
• さまざまな役割に対応する柔軟性 –さまざまな事業分野、グループ、または部門に代わって電話をかける必要があるユーザーをサポートします。
• 行政監督 –管理者はどの番号が使用されるかを制御できるため、コンプライアンスとブランドの一貫性を維持するのに役立ちます。
• 合理化された体験 –非 ACD 通話を ACD 通話の動作に合わせて調整することで、混乱やトレーニングの必要性を軽減します。

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