前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

携帯電話などの電話は、リモート電話ベースの設定プロファイルを使用してGenesys Cloudで動作するように構成できます。 このプロファイルには、基本的な設定がいくつか含まれています。 これらの設定は、[Base Phone]タブにあります。

  1. [管理]をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理。
  3. クリック 基本設定 タブ。
  4. ベース設定の追加 をクリックします。 

ベースフォン」タブ

で設定を行います ベースフォン タブ。

  1. に名前を入力します 基本設定名 ボックス。
  2. から、 電話機の作成とモデル ドロップダウンリスト, 選択 リモート.
  3. 以下の手順のいずれかを選択してください。
  • デフォルトのベース設定を使用するには、Save Base Settings をクリックし、Create a remote phone の記事に進みます。
  • 基本設定をカスタマイズするには、 基本設定をカスタマイズする この記事のセクションです。

基本設定をカスタマイズする

Base Phone」タブの「Phone Configuration」セクションには、2つの拡張可能なセクションがあります。 リモートフォンの基本設定を変更することができる一般とカスタム。 

基本設定をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定 説明
起点のアドレスを使用

無効 (デフォルト) Edge は、トランク構成の優先発信者選択機能で指定されたデフォルトの発信者 ID 設定を使用します。

有効: 有効：リモートステーションレッグを呼び出すときに、元の呼び出し元の情報をANIとして渡すようにエッジを構成します。

詳細については、外部トランク設定 および優先発信者選択機能を使用して発信者 ID 情報を設定する を参照してください。
持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 具体的には、接続がまだアクティブな間に入ってくる呼び出しは、既存の接続をすぐに使用できるため、より効率的に処理されます。

 メモ：   メモ: リモート電話がサポートしている間 永続的な接続機能は、自動応答機能をサポートしていません。 
持続接続

無効 (デフォルト): 持続接続の機能を使用しません。

有効: 持続接続の機能
持続接続タイムアウト Genesys Cloudが自動的に閉じる前に、開いている接続がアイドル状態のままでいられる時間を秒単位で設定します。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタムベース設定を使用するには、 基本設定の保存.
  2. リモート電話の基本設定を作成すると、 リモート電話を作成する.