ジェネシスクラウド
連絡可能な時間設定 - カスタム名のタイムゾーンを作成する

今後のリリースでは、Genesys Cloud に、標準の Internet Assigned Numbers Authority (IANA) の長い形式のタイムゾーン (America/New_York など) にマッピングされた、カスタム名の連絡可能な時間セットを作成する機能が導入される予定です。管理者は、午前 9 時から正午、または午後 1 時から午後 5 時までなどの特定のダイヤル ウィンドウを定義し、各ウィンドウに一意の名前 (たとえば、America-NewYork-Morning または America-NewYork-Afternoon) を割り当てることができます。

これらの名前付き時間セットは、指定されたフィールドを通じて連絡先リストで参照できるため、発信ダイヤリング キャンペーンでは、よりきめ細やかでコンテキストに応じた連絡先ルールを適用できます。以前は、管理者は既存の短縮形式のタイムゾーンを使用し、それをカスタマイズして固有のダイヤル ウィンドウをシミュレートしていました。この機能強化により、時間セットを直接作成して名前を付けることができるようになり、地域や顧客セグメント全体でアウトリーチ スケジュールをより柔軟に管理できるようになります。

この更新により、同じタイムゾーン内で複数の連絡ウィンドウがサポートされ、特定の顧客のニーズに合わせてエンゲージメントを調整することで、発信ダイヤリングの制御、コンプライアンス、精度が向上します。