音声およびテキスト分析のアップグレードアドオンを組織に追加する

Workforce Engagement Management (WEM) と Speech and Text Analytics (STA) の両方を使用している組織向けの追加メモ

• 単一の組織内で、WEM アドオンと STA アドオンを混在させることはできません。すべて STA かすべて WEM のいずれかである必要があります。
• STA のみを使用したい既存の WEM 顧客は、組織から WEM ライセンスを削除するために契約変更をリクエストする必要があります。

請求シナリオ

1. 管理者ロール（権限ベースの課金）
   STA 関連機能の管理者権限を持つすべてのユーザーには、STA アドオン製品の料金が請求されます。
   
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2. エージェントの使用（機能ベースの課金）
   STA 関連機能の対象となるすべてのユーザーは、次の STA 機能を使用する場合、STA アドオンに対して課金されます。
   • トピックスポッティング:エージェントが関与するインタラクションでトピックが検出されると、料金が発生します。
   • 転写:エージェントの通話セグメントが Native Voice Transcription を使用して文字起こしされた場合は料金が発生します。 注記：拡張音声文字変換サービス (EVTS) を使用してエージェントの通話セグメントを文字変換しても、エージェントの STA アドオン料金は発生しません。EVTS の価格設定の詳細については、以下を参照してください。 拡張音声文字変換サービスの料金はいくらですか?
     

STA アドオンの意図しない請求を防ぐ

• マスター管理者

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