Genesys Cloudが自動的にコールバックを開始するようにするにはどうすればよいですか？

管理者は、エージェントが指定した期間内にコールバックを開始しなかった場合に、自動的にコールバックを開始するようにGenesys Cloudを設定できます。 このオプションを使用すると、管理者はACWの終了後、設定された期間が満了した時点でコールバックを終了させることもできる。 

このオプションを有効にするには、通話後の通信レベルを強制する（ACW）を組織レベルそして、必要なオプションを設定しますキューレベル。エージェントが受信する自動コールバックの詳細については、以下を参照してください。コールバックの発信、転送、切断。エージェントのアフターコールワークビューの詳細については、以下を参照してください。コンタクト後の作業完了（ACW） 。